Airbnb ถือเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างเส้นทางใหม่ให้กับโลกการจองที่พักออนไลน์อย่างแท้จริง จากเครื่องมือที่คนทั่วไปใช้ลงประกาศให้เช่าห้องว่างเป็นรายได้เสริม พัฒนาจนกลายเป็นแพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำระดับโลก โดยผู้ใช้งาน Airbnb มีตั้งแต่คนธรรมดาไปจนถึงระดับโรงแรมเลย

และใน Airbnb นี่เอง ที่บรรดาโรงแรมต่างต้องแข่งขันใช้กลยุทธ์การตลาดโรงแรมกันตลอดเวลา และการจะประสบความสำเร็จท่ามกลางโรมแรมคู่แข่งทั่วโลกนั้น ก็ถือเป็นเรื่องท้าทายพอสมควร แต่อย่าเพิ่งหมดกำลังใจไป เพราะมีกลยุทธ์การตลาดวิธีเพิ่มยอดจองที่พักใน Airbnb ก็มีอยู่ไม่น้อย เช่น การปรับลดจำนวนวันเข้าพักขั้นต่ำ, ไม่ยกเลิกคำขอเข้าพักของแขก, และการขอความร่วมมือให้แขกรีวิวที่พักให้ เป็นต้น

ได้เวลามาดูกันแล้วว่า ทำไมคุณถึงควรใช้ Airbnb และปัญหาอะไรบ้างที่คุณจะเจอ พร้อมแนะนำ 6 วิธีเพิ่มการจองที่พักให้สูงขึ้นแบบจัดเต็มทุกรายละเอียด

6 วิธีเพิ่มยอดจองที่พักบน Airbnb

สงสัยไหมว่า คุณจะสร้างประโยชน์สูงสุดในการใช้ Airbnb ได้อย่างไร? หากคุณลงทะเบียนกับ Airbnb ไว้แล้วล่ะก็ ลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้ดู จะช่วยให้คุณบริหารโรงแรมได้ดีขึ้นอีกระดับแน่นอน

1. ลงทุนกับระบบจัดการโรงแรมที่มีคุณภาพ

เว็บไซต์จองห้องพักออนไลน์ (OTA) ในปัจจุบันมีหลากหลายมาก และ Airbnb ก็เป็นหนึ่งในนั้น ซึ่งหากคุณลงโปรโมทห้องพักไว้หลายๆแห่ง การที่คุณต้องคอยเช็กยอดจอง อัปเดตห้องว่างรายวัน เพื่อป้องกันการจองห้องซ้ำจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ก็น่าปวดหัวและกินเวลาไม่น้อยเลย จะดีกว่าไหมหากคุณหันมาใช้ระบบจัดการโรงแรมที่จะช่วยคุณจัดการปัญหาเหล่านี้เพียงไม่กี่นาที

ระบบจัดการโรงแรม Little Hotelier ออกแบบมาเพื่อจัดการการจองห้องพักทุกช่องทาง รวมถึง Airbnb ด้วย ซึ่งการทำงานของระบบนี้จะช่วยประหยัดเวลาให้คุณถึง 35 นาทีต่อ 1 รายการ และยังช่วยเพิ่มการจองได้สูงสุดถึง 46% เลย!

2. ตั้งชื่อให้ดึงดูดและน่าจดจำพร้อมรายละเอียดที่ครบถ้วน

ด้วยตัวแพลตฟอร์ม Airbnb เองที่มีเป้าหมายอยากให้ผู้เข้าพักได้ประสบการณ์ดีๆแบบไม่ซ้ำใคร จึงอาจจะเป็นเรื่องยากสักหน่อยที่ห้องพักของคุณจะโดดเด่นบน Airbnb ซึ่งเราแนะนำให้คุณคิดชื่อหัวข้อให้จำง่ายและดึงดูดสายตาคนเห็น และอย่าลืมใส่รายละเอียดที่พักให้ได้มากที่สุด เพราะมันสำคัญต่อหัวข้อ ‘สิ่งอำนวยความสะดวก’ ที่จะช่วยคัดกรองโรงแรมที่พักของคุณให้แสดงอยู่บนหน้าผลการค้นหาของลูกค้านั่นเอง

3. ดึงเสน่ห์โรงแรมของคุณผ่านรูปภาพด้วยช่างภาพมืออาชีพ

อีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยให้คุณดึงเสน่ห์ของที่พักและสร้างความโดดเด่นได้อย่างเหลือเชื่อคือภาพถ่ายแบบมืออาชีพนี่เอง เพราะรูปภาพเป็นสิ่งแรกที่คนเห็นแล้วเลือกที่จะคลิกเข้ามาดูที่พักของคุณ ดังนั้น การลงทุนจ้างช่างภาพจะช่วยให้คุณเพิ่มการจองได้อย่างรวดเร็วและคืนทุนไวแบบคาดไม่ถึงเลยล่ะ

4. เปิดใช้ฟีเจอร์ ‘จองทันที’

ด้วยการคำนึงถึงความปลอดภัยของเจ้าของที่พักแบบบุคคลธรรมดา ทาง Airbnb จึงให้อำนาจเจ้าของบ้านตรวจสอบแขกผู้เข้าพักได้มากกว่า OTA อื่นๆ แต่สำหรับระดับโรงแรมแล้ว การเปิดใช้ฟีเจอร์ ‘จองทันที’ จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เพราะนอกจากจะช่วยให้แขกได้จองแบบรวดเร็วโดยไม่ต้องผ่านการอนุมัติจากคุณแล้ว รายชื่อโรงแรมที่ใช้ฟีเจอร์ ‘จองทันที’ จะอยู่อันดับสูงกว่ากลุ่มที่ตั้งค่าอนุมัติแขกด้วยตนเอง

5. อัปเดตห้องว่างให้ได้มากที่สุดและหลีกเลี่ยงการปฏิเสธคำขอเข้าพักของแขก

หากที่พักของคุณไม่ระบุว่ามีห้องว่างในวันที่แขกต้องการพัก ก็แน่นอนล่ะที่พวกเขาไม่สามารถจองได้และหันไปมองหาตัวเลือกอื่นแทน เพื่อป้องกันความเสี่ยงนี้และเพิ่มการจองอย่างมีประสิทธิภาพ คุณควรอัปเดตห้องว่างให้มากที่สุดและทำตามคำแนะนำเหล่านี้

  • อนุญาติให้แขกจองห้องพักล่วงหน้าได้ 12 เดือน
  • เปิดให้พักระยะสั้น (พัก 1 คืน)
  • เปิดให้แขกใหม่เช็กอินห้องพักที่มีการเช็กเอาท์ในวันเดียวกัน

และสิ่งที่คุณควรระวังคือการยกเลิกการจองเพราะหากคุณปฏิเสธคำขอเข้าพักมากกว่า 3 รายการต่อปี หรือด้วยเหตุผลที่จำกัดและเฉพาะเจาะจง คุณจะต้องเผชิญกับผลกระทบจาก Airbnb แน่นอน

6. หารีวิวดีๆจากลูกค้า

รีวิวเป็นส่วนสำคัญที่สุดใน Airbnb เลยก็ว่าได้ หากคุณสามารถสร้างความประทับใจจนมีรีวิวด้านบวกและได้รับคะแนนดาวสูงๆ ที่พักของคุณจะถูกจัดอันดับให้อยู่ในช้อยส์แรกๆและได้สิทธิเศษมากมายเลยล่ะ

จริงๆแล้ว Airbnb มีการส่งแจ้งเตือนให้แขกเขียนรีวิวหลังเข้าพักถึง 3 ครั้งภายใน 2 สัปดาห์ แต่จะดีกว่าหากทางโรงแรมเป็นคนเอ่ยปากร้องขออย่างสุภาพในวันที่แขกเช็กเอาท์เอง อย่างการพูดในเชิงที่ว่า ขอบคุณที่เลือกใช้บริการที่พักของคุณ และคุณจะรู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งหากคุณลูกค้าสละเวลาเขียนรีวิวเล่าความประทับใจให้กับทางโรงแรม

ทำไมธุรกิจโรมแรมถึงควรใช้ Airbnb?

Airbnb ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่มีกลุ่มเป้าหมายเดียวกับ OTA อื่นๆอย่าง Expedia หรือ booking.com และไม่ใช่ว่าทุกโรงแรมจะสามารถลิสต์รายชื่อบน Airbnb ได้

เพราะ Airbnb มีจุดยืนของตัวเองที่จะคัดกรองโรงแรมสไตล์น่าค้นหา มีความสามารถในการเข้าถึงและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง อย่างโรงแรมบูติกและ B&B ซึ่งถือเป็นที่พักที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีการดูแลแขกอย่างใกล้ชิด และยังมีสิ่งน่าสนใจอื่นๆอีก เช่น การออกแบบสถาปัตยกรรม, การดูแลใส่ใจแขกแบบรายบุคคล, สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ และการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ระแวกนั้นกับแขกอย่างเป็นกันเอง เป็นต้น

สำหรับโรงแรมที่ผ่านเข้ารอบแล้ว Airbnb คือช่องทางที่จะสามารถเพิ่มการจองได้อย่างดีเลย ในบางพื้นที่มีการจองโรงแรมคิดเป็น 1 ใน 6 จากแพลตฟอร์ม Airbnb หมายความว่าการมีรายชื่ออยู่ใน Airbnb จะช่วยเพิ่มการจองได้สูงถึง 15%!

อย่างไรก็ตามเมื่อโรงแรมคุณถูกลิสต์อยู่บน Airbnb แล้วก็ใช่ว่าจะการันตีความสำเร็จได้เสมอไป ทางโรงแรมเองต้องคำนึงถึงภาพรวมหลายๆอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการตั้งราคาให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการเลือกใช้ระบบจัดการโรงแรมที่ดี เพราะ Airbnb เป็นเพียงหนึ่งช่องทางที่มอบโอกาสให้คุณขยายฐานลูกค้าผ่านโลกออนไลน์เท่านั้น เป็นตัวคุณเองต่างหากที่ต้องจัดการกับโอกาสนี้ต่อไป

เหตุผลที่คุณไม่มียอดจองเพิ่มจาก Airbnb

จุดยืนของ Airbnb คือการเป็นมากกว่าที่พักทั่วไป ซึ่งจะมีฟีเจอร์และรายละเอียดให้เรียนรู้อีกมากมาย และสิ่งเหล่านี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าผ่านทาง Airbnb ได้

มาดูถึงเหตุผลที่โรงแรมของคุณยังไม่ได้รับการจองผ่านทาง Airbnb กัน

  • กรอกรายละเอียดบนโปรไฟล์ไม่ครบถ้วน : เพราะ Airbnb ต้องการรู้ข้อมูลที่พักของคุณให้มากที่สุดเพื่อให้ภาพรวมที่ดีที่สุดแก่ผู้เข้าพัก ดังนั้นระบบจะไม่ให้ความสำคัญกับที่พักของคุณเท่าที่ควร หากคุณไม่ได้กรอกรายละเอียดที่จำเป็นให้ครบถ้วนบนโปรไฟล์
  • จำกัดความต้องการของแขก : หากคุณกำหนดให้แขกต้องเข้าพักมากกว่า 1 คืน หรือต้องใช้บัตรประจำตัวยืนยันตัวตน หรือคุณไม่ได้เปิดใช้ฟีเจอร์ ‘จองทันที’ ดูเหมือนว่าสิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณพลาดโอกาสไปอย่างน่าเสียดาย
  • ราคาและห้องว่าง : แม้ช่วงวันหยุดเทศกาลจะเป็นช่วงกอบโกยกำไร แต่หากคุณตั้งราคาสูงเกินอาจเป็นตัวฉุดรั้งความสำเร็จแทนก็ได้ แล้วคุณกำหนดให้แขกทำการจองที่พักล่วงหน้าได้นานแค่ไหน หากเปิดให้จองล่วงหน้าแค่ 2-3 เดือน คุณก็พลาดลูกค้าดีๆไปหลายคนเลยล่ะ
  • การบริการ (รีวิวและการตอบกลับ) : ไม่ว่าจะ OTA อื่น ๆ หรือ Airbnb รีวิวคือสิ่งสำคัญที่สุด! หากคุณได้คะแนนต่ำกว่า 4.5 ดาวจากรีวิว ก็เป็นเรื่องยากที่ดึงดูดสายตาของแขกใหม่ๆ รวมถึงการตอบกลับก็เป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญ คุณควรใช้เวลาตอบกลับน้อยกว่า 1 ชั่วโมงจะดีที่สุด

การใช้ Airbnb ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้คือการทำสิ่งเล็กๆน้อยๆเหล่านี้ให้ถูกต้อง แล้วทุกอย่างจะเข้าที่เข้าทางมากขึ้นเองLittle Hotelier เป็นระบบจัดการโรงแรมที่จะช่วยจัดการสิ่งเล็กๆน้อยๆเหล่านั้นให้ง่ายขึ้น บอกลาระบบที่แสนยุ่งยากวุ่นวายชวนปวดหัวจนทำให้คุณหลุดโฟกัสกับแขกไปได้เลย เพราะเราจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีบนโลกออนไลน์และสร้างความประทับใจให้แขกจนหยุดบอกต่อไม่ได้เลย! คุณพร้อมที่จะเปิดประสบการณ์ที่แตกต่างไปกับเรา Little Hotelier แล้วหรือยัง? คลิกที่นี่เพื่อทดลองฟรี 30 วัน

By Dean Elphick

คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)