Panduan utama saluran distribusi hotel

Apa itu saluran distribusi hotel?

Saluran distribusi hotel adalah platform tempat hotel menjual kamar kepada tamu. Contohnya termasuk agen perjalanan online (OTA) seperti Expedia dan Booking.com, sistem distribusi global (GDS), mesin metasearch, serta pemesanan langsung melalui situs web hotel, telepon, atau email.

Apa pentingnya saluran distribusi dalam industri perhotelan?

Saluran distribusi sangat penting dalam industri perhotelan karena di sinilah pemesanan Anda berasal. Tanpa saluran distribusi, hotel Anda tidak akan mendapatkan tamu.

Pentingnya saluran pemesanan, terutama untuk pemilik hotel kecil dan independen, terletak pada cara mereka menyamakan kedudukan. Internet memungkinkan hotel kecil Anda untuk bersaing dengan jaringan terbesar di dunia, baik di OTA, melalui GDS, atau melalui situs web Anda sendiri.

Bukan sekadar soal menggunakan saluran distribusi hotel, tapi bagaimana Anda memanfaatkannya secara efektif. Strategi distribusi hotel adalah seni tersendiri: Anda perlu memastikan tamu bisa memesan kapan saja, di mana saja, dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Namun, terlalu banyak saluran justru sulit dikelola—kecuali jika Anda menggunakan teknologi yang tepat.

Strategi yang lebih cerdas adalah memilih saluran distribusi yang dapat memaksimalkan visibilitas, jangkauan, dan pendapatan hotel Anda.

Contoh saluran distribusi hotel

Saluran mana yang paling cocok untuk strategi distribusi hotel Anda? Untuk mengetahuinya, mari cek saluran distribusi paling populer untuk industri perhotelan.

Online Travel Agency (OTA)

Perusahaan seperti Booking.com dan Expedia menawarkan hampir semua pilihan hotel di area tertentu, dan memungkinkan pengguna membandingkan semua opsi secara langsung, sehingga platform ini sangat populer. OTA adalah bagian penting dari hampir semua strategi distribusi hotel, tetapi kemitraan ini tentu ada biayanya: sebagian besar OTA mengenakan komisi 15%-25% pada setiap pemesanan.

Global Distribution Systems (GDS)

Dengan menawarkan hotel Anda melalui sistem distribusi global seperti Amadeus atau Sabre, Anda membuatnya tersedia bagi agen perjalanan yang mencari akomodasi untuk klien mereka. Sistem ini menawarkan informasi harga dan ketersediaan terkini kepada agen perjalanan di seluruh dunia. Meskipun biaya komisi bisa sedikit lebih rendah daripada OTA, sebagian besar GDS masih mengenakan biaya 10%-15% pada setiap pemesanan.

Mesin Metasearch

Mesin metasearch seperti Kayak, Trivago, dan Google Hotels menjadi sumber utama bagi pencarian hotel. Mereka menarik informasi real-time dari OTA dan saluran pemesanan langsung, kemudian menunjukkan kepada pengguna semua opsi hotel yang tersedia, dari semua saluran pemesanan yang berbeda dengan semua harga yang berbeda. Jika tamu ingin memesan kamar, mesin metasearch akan mengarahkan mereka ke situs yang sesuai. Hotel Anda dapat ditampilkan melalui listing mesin metasearch Anda sendiri atau di listing yang terhubung dengan OTA.

Saluran Pemesanan Langsung

Sejauh ini saluran distribusi paling berharga untuk hotel mana pun. Pemesanan langsung membuat tamu berurusan langsung dengan Anda, menghindari pembayaran biaya komisi. Pemesanan ini mungkin datang melalui situs web Anda (jika dilengkapi dengan mesin pemesanan langsung), melalui email, atau melalui telepon.

Platform Vacation Rental

Masuk dalam kategori OTA, perusahaan seperti Airbnb dan Vrbo telah mengukir ceruk di pasar dengan menawarkan penginapan yang unik, butik, dan lebih pribadi. Jaringan hotel multinasional biasanya tidak diizinkan di platform ini, sehingga mereka bisa menjadi sumber pemesanan yang bagus untuk hotel kecil dan independen.

Wholesale dan Operator Tur

Selain menghubungkan hotel dengan agen perjalanan, pemilik hotel juga bisa menjalin kemitraan dengan bisnis perjalanan lain, seperti grosir dan operator tur. Bagi operator tur, ini bisa menjadi hubungan saling menguntungkan, di mana bisnis berbagi tamu dan memperoleh manfaat bersama.

Cara menyusun strategi saluran distribusi hotel

1. Kenali target audiens Anda

Sebelum menyusun strategi distribusi, Anda perlu memahami siapa yang ingin Anda jangkau. Pertimbangkan siapa pelanggan ideal Anda, dan susun profil pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang individu-individu ini.

2. Riset saluran distribusi

Tanyakan pada diri sendiri: saluran pemesanan mana yang paling sering digunakan oleh pelanggan ideal Anda?  Apa pro dan kontra dari setiap saluran?

3. Bandingkan metrik di seluruh saluran

Setelah memiliki daftar saluran potensial, analisis datanya lebih dalam. Selidiki jumlah pengunjung, tingkat konversi, demografi pengguna, dan biaya komisi untuk mengidentifikasi opsi terbaik.

4. Implementasikan alat manajemen saluran

Setelah hotel Anda terdaftar di berbagai saluran pemesanan, gunakan channel manager untuk mengelola listing dengan lebih efisien. Solusi yang tepat dapat menghemat banyak waktu Anda – hingga 35 menit per pemesanan dengan Little Hotelier!

5. Pantau, evaluasi, dan sesuaikan strategi Anda

Pantau kinerja setiap saluran: jumlah tampilan, pemesanan, pendapatan, dan metrik lainnya. Jika ada saluran yang kurang efektif, coba optimalkan strategi penggunaannya. Jika masih tidak menghasilkan pendapatan, pertimbangkan untuk menghapus atau menggantinya.

Cara terhubung dengan saluran distribusi hotel untuk properti independen

Cara Anda terhubung dengan saluran distribusi hotel tergantung pada jenis saluran yang ingin Anda gunakan:

• OTA/platform vacation rental/mesin metasearch: Kunjungi platform pilihan Anda dan daftar langsung di sana. Dengan membuat listing di Booking.com atau Expedia, hotel Anda akan otomatis muncul di semua situs OTA mereka.
• GDS: Hotel independen hanya dapat terhubung ke GDS melalui penyedia teknologi atau konektivitas perjalanan, seperti D-EDGE dan Reconline.
• Pemesanan langsung: Pastikan situs web hotel Anda memiliki mesin pemesanan langsung.
• Wholesaler/operator tur: Jalin komunikasi langsung dengan calon mitra untuk membangun kerja sama.