Strategi pemasaran efektif untuk hotel kecil

Apa itu pemasaran hotel?

Pemasaran hotel mengacu pada alat dan strategi yang diterapkan untuk mempromosikan sebuah hotel. Tujuannya adalah untuk mendatangkan tamu baru sebanyak mungkin, dan untuk mempertahankan pelanggan lama.

Sederhananya, calon tamu ingin bepergian dan mungkin mengunjungi hotel Anda. Tunjukkan saja kelebihan hotel Anda, calon tamu pasti tertarik!

Hotel kecil Anda mungkin tidak memiliki dana melimpah atau sejumlah besar sumber daya untuk didedikasikan untuk rencana pemasaran hotel, tetapi itu bukan berarti Anda tidak dapat memasarkan properti Anda seefektif hotel besar atau jaringan hotel mana pun.

Pemasaran yang sukses di hotel berfokus pada kreativitas, kecerdasan marketing, dan memanfaatkan kekuatan Anda. Pengalaman tamu yang berkesan akan mendorong mereka untuk merekomendasikan hotel Anda kepada orang lain.

Mengenal target audiens dan pesaing dengan baik akan membantu Anda mencapai tujuan. Keberhasilan pemasaran online akan meningkatkan jumlah pemesanan hotel Anda.

Pemasaran di industri perhotelan

Pemasaran hotel membantu menjangkau calon tamu dan mempromosikan bisnis. Dan tanpanya, Anda akan kesulitan untuk sukses!

Menerapkan strategi pemasaran hotel yang efektif adalah kunci keberhasilan jangka panjang bisnis hotel Anda, terutama karena hal ini membantu Anda menonjol dari pesaing.

Mengingat industri perhotelan memiliki lebih dari 700.000 hotel di seluruh dunia, menginvestasikan waktu (dan uang!) Anda dalam manajemen pemasaran hotel yang efektif sangat penting. Meskipun tren pariwisata dan kebutuhan wisatawan terus berkembang, prinsip dasar pemasaran hotel seperti memahami target pasar dan memberikan nilai tambah tetap relevan.

Dalam panduan pemasaran hotel ini, kami akan menawarkan Anda ikhtisar lengkap tentang semua yang perlu diketahui tentang cara memasarkan hotel untuk berhasil mempromosikan properti Anda.

Mengapa pemasaran hotel penting?

Pemasaran di industri perhotelan penting karena tanpa tamu, tidak ada bisnis. Tak hanya itu, pemasaran hotel penting untuk meyakinkan calon tamu memilih hotel Anda di antara para pesaing.

Selain itu, ini adalah kesempatan untuk membangun merek yang dipercaya pelanggan Anda. Dan jika mereka mempercayai hotel Anda, maka mereka lebih mungkin merekomendasikan properti Anda kepada teman dan keluarga mereka, serta menginap lagi di masa mendatang.

Mengenal tamu Anda

Setelah memahami apa yang diinginkan para tamu, akan lebih mudah untuk menawarkan persis apa yang mereka cari. Lalu, bagaimana bisa memahami keinginan tamu Anda?

Analisis ulasan online dapat memberikan wawasan berharga mengenai preferensi dan pengalaman tamu. Anda akan mendapatkan wawasan tentang alasan mereka memesan kamar di hotel Anda. Terlebih lagi, Anda dapat mengetahui layanan apa yang paling dinikmati tamu Anda. Apakah mereka memuji makan malam lezat di restoran? Atau merasa rileks berkat pijatan di spa? Atau mungkin karena WiFi yang super cepat?

Dengan informasi ini, Anda dapat menawarkan kepada setiap tamu persis apa yang mereka inginkan.

Memamerkan hotel Anda

Menonjolkan kelebihan utama hotel Anda adalah langkah penting. Pemasaran hotel bisa menampilkan taman yang luas di perkebunan pedesaan, pemandangan pantai yang menakjubkan, atau sesuatu yang unik di properti Anda.

Menonjolkan keunggulan hotel adalah kunci untuk menarik minat calon pelanggan. Beberapa cara umum untuk meningkatkan kesadaran akan hal-hal ini adalah dengan menggunakan pemasaran email, media sosial, atau konten yang dibuat pengguna.

Cara lain untuk melakukannya adalah dengan menggunakan promosi dan penawaran khusus dalam pemasaran hotel online. Semua orang suka promo menarik, dan saya yakin tamu Anda juga sama! Saat bisnis sedang lesu, menwarkan tarif kamar yang lebih rendah atau upgrade kamar secara gratis pasti akan menarik perhatian pelanggan.

Menjaga tamu Anda tetap dekat

Layanan terbaik adalah kunci kesuksesan. Tetapi untuk mendorong tamu untuk kembali, Anda harus menjaga mereka tetap dekat. Bagaimana caranya? Tentu saja, manfaatkan teknologi modern!

Digital marketing memainkan peran kunci dalam hal keterlibatan pelanggan. Melalui media sosial, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan lama apa yang telah Anda lakukan. Dan melalui pemasaran email, Anda dapat mengirimkan promo eksklusif yang tidak ada duanya!

Pemasaran hotel kecil: Di mana harus memulai?

Hal pertama yang perlu dilakukan adalah mengidentifikasi kekuatan properti dan unique selling points Anda. Ini adalah keunggulan kompetitif yang membedakan hotel Anda dari pesaing.

Misalnya, keunggulan ini bisa berupa:

• Letak properti Anda – Apakah Anda memiliki pemandangan terbaik di kota atau dekat dengan tempat-tempat wisata lokal?
• Arsitektur Anda – Apakah properti Anda terkenal tua, dibangun secara unik, atau akomodasi non-tradisional?
• Desain Anda – Apakah Anda memiliki karya seni, furniture, wallpaper, atau fitur khusus yang akan ‘memukau’ tamu?
• Fasilitas Anda – Apakah properti Anda dipenuhi dengan fasilitas menarik atau yang sangat diminati yang tidak dapat ditemukan tamu di tempat lain di area Anda?
• Tamu Anda – Apakah hotel kecil Anda tempat yang umum untuk menginap bagi tamu terkenal atau terkemuka?

Setelah memiliki dua atau tiga selling points utama, Anda bisa memastikan mereka menjadi pusat dari upaya pemasaran properti Anda. Namun, cobalah untuk tidak membebani materi pemasaran Anda dengan semua selling points sekaligus. Misalnya, jika Anda membuat posting di Instagram, maka sorot hanya satu di antaranya secara detail.

Anda juga dapat melihat panduan komprehensif untuk pemasaran B&B di sini.

Digital marketing di industri perhotelan

Kebangkitan internet adalah titik balik dalam sejarah dunia. Setiap bisnis di seluruh dunia menghadapi tantangan baru: beradaptasi atau berhenti eksis. Akibatnya, strategi pemasaran berubah secara drastis. Mereka menjadi lebih fokus pada kehadiran online perusahaan dan niat pembelian pelanggan.

Mengingat orang menghabiskan sebagian besar waktu mereka secara online, sebagian besar kampanye pemasaran hotel terjadi di internet. Tanpa strategi pemasaran digital yang efektif, hotel Anda berpotensi kehilangan pangsa pasar yang signifikan.

Mengapa?

Terukur

Melakukan pemasaran hotel Anda secara online memungkinkan untuk mengukur efektivitas kampanye. Jelajahi Google Analytics untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengunjung menemukan hotel Anda. Ini juga merupakan alat yang hebat untuk menemukan target audiens, memahami perilaku pengguna, menganalisis tingkat konversi, dan meningkatkan iklan dan konten SEO.

Hemat biaya

Dahulu, pemasaran hanya dapat diakses oleh perusahaan besar. Iklan mahal, membuat perusahaan kecil tidak bisa bersaing. Namun, karena pemasaran digital jauh lebih murah, setiap hotel dapat memanfaatkannya.

Membantu menemukan audiens

Melalui pemasaran online, Anda dapat menemukan pelanggan tertentu. Tergantung pada demografi, lokasi, dan preferensi mereka, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan strategi yang berfokus pada promosi hotel Anda kepada pengunjung yang tepat.

Tempat orang menghabiskan waktu

Menurut laporan global, rata-rata pengguna internet menghabiskan sekitar 7 jam online! Baik itu penggunaan profesional maupun pribadi, kita menghabiskan sebagian besar waktu kita menjelajahi web. Inilah mengapa internet adalah lokasi yang tepat untuk mempromosikan hotel Anda! Orang akan go online untuk mencari pilihan akomodasi, membandingkan tarif atau memeriksa ulasan tamu sebelum memesan kamar.

Iklan yang dipersonalisasi

Dengan pemasaran online, Anda bisa membuat iklan yang lebih personal, menyesuaikan dengan preferensi tamu. Pemasaran via email atau email marketing adalah opsi yang paling banyak digunakan dalam hal pemasaran yang personalisasi. Anda dapat menyegmentasikan audiens dan memberikan informasi yang dipersonalisasi tentang promosi dan layanan yang benar-benar memikat tamu Anda.

Cara menyusun strategi solid untuk pemasaran hotel 

Merancang strategi pemasaran adalah kunci bagi kesuksesan bisnis. Baik itu hotel kecil atau jaringan hotel butik, Anda bisa mendapatkan hasil yang bagus dengan perencanaan yang tepat. Berikut cara untuk memulai:

1. Buat ringkasan bisnis

Rencana pemasaran bertujuan memberikan informasi yang jelas tentang hotel Anda kepada pemasar dan profesional lain yang berurusan dengan strategi komunikasi. Untuk itu, mulailah dengan mengidentifikasi hotel Anda dengan jelas. Sertakan nama dan lokasi hotel. Selain itu, nyatakan misi, visi, dan value properti Anda.

2. Lakukan riset pasar yang komprehensif

Analisis komprehensif tentang pesaing dan pelanggan akan membantu mengidentifikasi sumber daya yang tepat untuk menjangkau target audiens.

Identifikasi pasar dan pesaing

Mulailah dengan meneliti keadaan industri pariwisata saat ini. Kemudian, putuskan tanggal mana yang paling penting dan bagaimana Anda akan menggunakannya untuk memprediksi tren masa depan dan proyeksi pertumbuhan.

Pada titik ini, Anda dapat menggunakan analisis SWOT untuk mengidentifikasi pesaing. Ini akan menjadi kesempatan untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman mereka. Anda bisa mengetahui kekurangan bisnis mereka dan bagaimana Anda dapat mengisi celah tersebut.

Identifikasi target audience 

Kenali target audiens Anda. Riset pasar akan membantu mengidentifikasi siapa yang paling mungkin menginap di hotel Anda.

Informasi demografis, seperti usia dan jenis kelamin, akan membantu Anda memahami pelanggan. Namun, penting juga untuk mempertimbangkan lokasi, profesi, tingkat pendidikan, preferensi, dan kebutuhan mereka

3. Tentukan tujuan pemasaran

Tujuan Anda harus jelas! Orang-orang di sekitar Anda harus memahami visi dan apa yang ingin Anda capai. Selain itu, hal ini akan mempermudah analisis keberhasilan kampanye Anda di masa mendatang.

Salah satu cara untuk menguasai pernyataan tujuan Anda adalah dengan menggunakan strategi SMART. Metode ini merupakan singkatan dari tujuan yang Specific (Spesifik), Measurable (Terukur), Attainable (Dapat Dicapai), Relevant (Relevan), dan Time-bound (Terikat Waktu).

Bagaimana penerapannya?

Katakanlah tujuan kampanye pemasaran Anda berikutnya adalah untuk meningkatkan pendapatan pada pemesanan langsung sebesar 15% hingga akhir tahun. Penerapan strategi SMART akan seperti ini:

• Specific – tentukan penanggung jawab dan langkah-langkah detail yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan
• Measurable – gunakan angka sebagai tolok ukur. Contohnya, target peningkatan 15%
• Achievable – tentukan strategi yang realistis, misalnya menawarkan tarif khusus untuk tamu setia atau mengurangi ketergantungan pada OTA.
• Relevant – pastikan tujuan selaras dengan prioritas dan kebutuhan bisnis Anda.
• Time-bound – tetapkan batas waktu yang jelas, misalnya ‘hingga akhir tahun’

4. Tentukan anggaran

Menetapkan anggaran adalah tahap penting untuk menjamin Anda memiliki sumber daya yang cukup untuk mencapai tujuan. Setelah melakukan riset pasar dan mengidentifikasi target audiens, saatnya memutuskan berapa besar dana yang akan digunakan. Rencana keuangan yang disusun dengan baik akan membantu Anda memutuskan saluran pemasaran yang perlu dipakai.

5. Saluran pemasaran

Putuskan bagaimana cara menjangkau audiens Anda. Jika Anda baru memulai dan memiliki anggaran besar, maka gunakan konten bersponsor, pay-per-click, atau native advertising. Di sisi lain, jika Anda mengelola hotel dengan anggaran kecil, maka curahkan semua upaya ke media sosial, pemasaran email, dan iklan yang dipersonalisasi.

Dengan tips ini, Anda pasti bisa menyusun strategi pemasaran yang sukses!

Tips pemasaran hotel untuk berhasil mempromosikan hotel kecil Anda

Tujuan utama pemasaran adalah memastikan sebanyak mungkin wisatawan menemukan hotel kecil Anda, menjelajahi penawaran yang ditawarkan, dan pada akhirnya memesan kamar. Berikut adalah empat langkah yang dapat diambil untuk memastikan kesuksesan properti Anda.

1. Mudah ditemukan dan diakses secara online

Mengingat lebih dari tiga perempat wisatawan memulai riset mereka di mesin pencari, memiliki kehadiran online sangat penting. Mengembangkan kehadiran digital hotel akan membantu menjangkau audiens yang lebih luas sambil menggapai lebih banyak lagi pelanggan setia.

Berikut beberapa elemen penting yang perlu diperhatikan:

Desain web

Situs web adalah representasi online hotel Anda dan platform utama untuk memperkenalkan properti kepada calon tamu. Penting untuk memastikan calon tamu dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan. Halaman web yang ramah pengguna akan membantu tamu menjelajahi properti Anda secara virtual dan membuat reservasi.

Pemasaran konten

Situs web Anda bisa lebih dari sekadar menampilkan foto hotel yang bagus dan memesan kamar! Bersamaan dengan situs web yang ramah pengguna, Anda dapat membuat blog dan menawarkan konten video, menyajikan informasi terkait layanan yang disediakan, lokasi, hingga informasi terkait acara di dalam atau di sekitar hotel Anda.

Mulailah dengan sistem manajemen konten. Ini akan membantu Anda mengatur dan menjadwalkan postingan dan menghindari konten duplikat. Bagian terbaiknya adalah sangat mudah digunakan sehingga Anda tidak memerlukan tim ahli untuk memanfaatkan potensinya.

Profil Google

Profil Google Business penting untuk meningkatkan visibilitas hotel di berbagai layanan Google, seperti Google Search, Maps, Google Hotel, Maps, Display Network, YouTube, dan lainnya. Profil Anda di platform ini mudah diatur, dan akan memastikan Anda muncul di Google ketika calon tamu mengetik kata kunci yang relevan, seperti “hotel [LOKASI ANDA]”.

Profil Google Business juga memudahkan calon tamu menemukan informasi penting, seperti lokasi, jam operasional, dan ulasan. Bagian terbaiknya? Layanan ini benar-benar gratis!

Setelah diatur, penting untuk mengelola profil Anda dengan hati-hati, terutama fungsi ulasan, karena ini dapat berdampak besar pada kemampuan Anda untuk menarik tamu.

Aktif di sosial media

Sulit untuk memikirkan bisnis yang lebih cocok untuk media sosial dibandingkan hotel. Menarik tamu adalah tentang menunjukkan kepada orang-orang mengapa properti dan tujuan Anda layak dikunjungi, dan media sosial adalah cara yang tepat untuk melakukannya.

Mulailah dengan memahami di mana target audiens Anda cenderung berkumpul secara online. Orang yang lebih tua aktif di Facebook, orang yang lebih muda menggunakan TikTok dan Instagram, dan wisatawan korporat dapat ditemukan di LinkedIn. Pilih beberapa platform yang paling relevan dan buat profil.

Konsistensi posting konten yang relevan dan menarik adalah kunci kesuksesan di media sosial. Jelajahi setiap platform untuk mencari inspirasi konten. Tampilkan visual berkualitas tinggi yang menyorot keunggulan properti dan daya tarik wisata lokal. Tawarkan beragam konten termasuk ulasan dan testimoni, tips perjalanan, rekomendasi lokal, rekaman di balik layar, dan banyak lagi.

Setelah memiliki ini, visibilitas online properti Anda akan meningkat dan wisatawan lebih mungkin menemukan Anda. Profil ini mudah dirawat dan menambah kesenangan dalam menjalankan properti kecil Anda.

2. Rencanakan strategi dan saluran pemasaran

Dalam hal memasarkan properti Anda secara aktif, ada banyak yang dapat dilakukan bahkan dengan anggaran yang ketat. Beberapa opsinya termasuk:

• Pemasaran Email – Pemasaran email adalah taktik evergreen untuk semua bisnis. Minta tamu saat ini, pengunjung situs web, dan pengikut Facebook untuk mendaftar ke newsletter Anda. Anda kemudian dapat memberi mereka informasi terbaru tentang berita, penawaran, dan promosi khusus.
• Pemasaran Facebook – Facebook adalah tempat Anda dapat mengonversi pengikut Anda dan juga menarik audiens baru melalui posting gambar yang dapat dibagikan, konten menarik, kompetisi, dan hadiah.
• Pemasaran Instagram – Instagram adalah tempat favorit bagi wisatawan yang mencari inspirasi. Anda dapat memanfaatkannya dengan cara yang sama seperti Facebook. Anda juga dapat menggunakan hashtag populer untuk menarik perhatian calon tamu atau bekerja dengan influencer untuk meningkatkan reach.

3. Kenali target pasar Anda

Penting untuk melakukan beberapa analisis terhadap tamu Anda saat ini dan sebelumnya untuk mendapatkan pemahaman tentang siapa tamu tipikal Anda. Memahami karakteristik, preferensi, dan kebutuhan target pasar Anda sangat penting untuk strategi pemasaran yang efektif.

Anda perlu memasarkan properti secara akurat untuk menarik tamu yang kemungkinan besar akan memesan di properti Anda. Tidak ada gunanya mencoba menjual pengalaman yang tidak dapat Anda tawarkan, itu hanya akan merusak bisnis ketika tamu meninggalkan ulasan setelah melihat bahwa harapan mereka belum terpenuhi.

Misalnya, jika tamu Anda sebagian besar adalah pasangan muda, atau pasangan pada umumnya, Anda dapat mulai memasarkan properti Anda dengan penawaran dan promosi seperti:

• Tujuan bulan madu
• Liburan akhir pekan
• Liburan hari jadi
• Hari Valentine

Target audiens Anda harus selalu menjadi inti dari rencana pemasaran Anda.

4. Meningkatkan kunjungan ke situs web hotel

Kita tahu betapa pentingnya situs web hotel, tetapi bagaimana cara menarik tamu ke situs web Anda sejak awal?

Search engine optimisation (SEO)

Kapan terakhir kali Anda mengetik URL lengkap untuk menavigasi ke situs web? Kemungkinan besar Anda mulai mengetiknya sebelum menekan Enter dan membiarkan mesin pencari melakukan sisanya, itulah yang menjadikan Google sebagai penjaga gerbang internet.

Seperti yang kami sebutkan di atas, memasarkan hotel dengan baik adalah tentang membuat diri Anda mudah dicari dan diakses secara online. Ini berarti memberi peringkat setinggi mungkin di Google. SEO bertujuan untuk melakukan hal itu dengan menggunakan kumpulan teknik, mulai dari memasukkan kata kunci hingga memastikan situs web Anda dimuat dengan cepat.

Wisatawan memahami Google memberi peringkat opsi terbaik dan paling handal untuk query pencarian mereka terlebih dahulu. Dalam pikiran mereka, memesan kamar dengan hotel yang menempati peringkat pertama kemungkinan merupakan pilihan yang aman.

SEO adalah proses menyenangkan algoritma Google, yang membantu Anda memberi peringkat lebih tinggi.

• Gunakan SEO on-page agar Google melihat Anda sebagai sumber informasi yang andal. Riset kata kunci, konten visual yang dioptimalkan, dan backlinking adalah beberapa strategi yang dapat membantu.
• Iklan berbayar juga punya batas. SEO menggerakkan traffic organik, yang berarti Anda menarik pengunjung situs web tanpa mengeluarkan uang sepeserpun dengan Google. Google Analytics memberikan informasi yang jelas untuk memahami perilaku dan niat pengguna, yang dapat menginformasikan bagian dari strategi SEO Anda, seperti kata kunci yang Anda targetkan.

Periklanan online

SEO menawarkan cara ‘organik’ untuk mencapai puncak halaman hasil Google, tetapi umumnya membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk melakukannya. Dengan Google Ads Anda dapat membayar untuk mencapainya secara instan.

Dengan berfokus pada kata kunci yang tepat dan menawarkan promosi situs web hotel yang tepat, Google Ads dapat menarik banyak tamu yang sangat tertarget ke hotel Anda. Salah satu contoh efektif promosi hotel menggunakan iklan PPC adalah dengan menargetkan kata kunci “[jenis hotel] [lokasi]”, misalnya “hostel Sydney”.

Ada sejumlah peluang iklan online lainnya juga: iklan bergambar di situs web, iklan dalam aplikasi, dan iklan video pre-roll di YouTube.

Media sosial

Pariwisata adalah industri yang berkaitan erat dengan media sosial. Tujuan Anda adalah untuk menginspirasi orang untuk mengunjungi hotel Anda. Maka dari itu, foto yang berkualitas atau video yang direkam dengan baik adalah cara efektif untuk melakukannya.

Di media sosial, pastikan pesan promosi hotel Anda disampaikan secara halus (soft selling). Ingatlah bahwa orang-orang membuka Facebook, Instagram, dan TikTok untuk dihibur, bukan untuk melihat jualan. Untuk itu, Anda perlu bertujuan untuk posting hal-hal yang menyenangkan untuk dilihat dan menempatkan hotel Anda dalam posisi terbaik. Untungnya diagram Venn ini memiliki banyak tumpang tindih.

Optimisasi tingkat konversi (CRO)

Setelah calon pelanggan mengunjungi situs web Anda yang telah dioptimalkan, Anda harus melakukan segala hal untuk memastikan mereka tidak pergi tanpa memesan kamar.

Meningkatkan CRO berarti Anda secara aktif membimbing pengunjung melalui alur penjualan dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Strategi CRO meliputi kampanye email dengan penawaran eksklusif, landing page yang dioptimalkan, dan penggunaan call to action (CTA) yang efektif.

Pemasaran ulang (remarketing)

Pemasaran ulang adalah strategi efektif untuk meningkatkan tingkat konversi dengan mengingatkan calon tamu tentang minat mereka terhadap hotel Anda.

Dengan pemasaran ulang, Anda akan mengingatkan pengunjung tentang niat pembelian mereka sehingga mereka kembali dan menyelesaikan proses pemesanan. Kampanye email dan iklan media sosial adalah dua metode remarketing yang paling umum digunakan.

5. Kelola preferensi tamu Anda

Dalam bisnis yang berpusat pada orang seperti industri perhotelan, mengenal tamu dengan baik akan membantu Anda sukses. Seiring dengan berkembangnya merek hotel Anda, demikian pula basis pelanggan Anda. Akibatnya, semakin sulit untuk mengenal setiap tamu secara personal.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah alat yang tepat untuk membantu Anda memenuhi harapan tamu Anda. Selain menyimpan data kontak, Anda juga bisa mengumpulkan informasi terperinci tentang preferensi dan catatan reservasi mereka.

Dengan platform CRM, Anda akan memiliki basis data unik untuk membuat pelanggan Anda tetap tertarik. Selain itu, Anda dapat menggunakan informasi berharga ini untuk membangun program loyalitas dan meningkatkan reservasi tamu berulang.

6. Kirim email ke tamu Anda sesekali

Kampanye email adalah strategi hemat biaya yang efektif untuk meningkatkan pemesanan langsung dan loyalitas pelanggan.

Namun, sebelum menghubungi pelanggan, pastikan Anda memiliki izin mereka untuk menggunakan kontak mereka untuk tujuan pemasaran. Di beberapa wilayah seperti Eropa, Amerika Serikat, dan Kanada, terdapat peraturan ketat mengenai perlindungan data.

CRM memegang peranan penting dalam membangun kampanye email yang efektif. Dengan CRM, Anda dapat mengelompokkan tamu dan menawarkan penawaran eksklusif yang relevan bagi setiap kelompok.

7. Interaksi dengan pelanggan melalui media sosial

Scrolling melalui media sosial telah menjadi rutinitas bagi kebanyakan dari kita. Tanpa disadari, sosial media menjadi platform untuk membaca berita, memeriksa kabar teman, hingga mengikuti selebriti favorit.

Faktanya, banyak pengguna mengaku terinspirasi untuk berlibur setelah melihat unggahan teman-teman mereka di media sosial. Dan lebih dari 70% pengguna mengatakan bahwa mereka mengunggah foto liburan mereka di media sosial.

Bagi hotel, ini adalah peluang sempurna untuk mempromosikan bisnis! Selain mengunggah konten tentang fasilitas dan layanan hotel, Anda dapat menggunakannya untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tawarkan penawaran menit-menit terakhir atau ketersediaan terbatas untuk penawaran eksklusif. Hal ini berpotensi mendorong tamu untuk segera memesan kamar.

8. Bekerja sama dengan saluran pihak ketiga

Bagi pemilik hotel, komisi dari saluran pihak ketiga sering menjadi pertimbangan utama. Meskipun Anda mungkin ingin mengubah komisi ini menjadi pendapatan langsung untuk hotel Anda, saluran pihak ketiga memiliki tujuan: membantu Anda mendapatkan visibilitas dengan audiens yang lebih luas yang akan sulit Anda temukan sendiri!

Global Distribution System (GDS)

Agen travel dan operator travel menggunakan sistem ini untuk mendapatkan penawaran lebih baik dengan hotel saat membuat reservasi untuk klien mereka. Bagi hotel, ini berarti menentukan tarif kontrak, alokasi kamar, jendela pemesanan, dan tanggal blackout yang tidak dapat diakses oleh mitra lain.

Jika Anda baru di industri ini, hal ini mungkin tampak rumit. Namun, dengan channel manager, Anda dapat mengunggah informasi kontrak ke sistem. Dengan cara ini, ketersediaan hotel Anda selalu diperbarui.

Online Travel Agencies (OTA)

Sebagai wisatawan, jika Anda belum memesan kamar dengan operator tur atau langsung dengan hotel, kemungkinan besar Anda menggunakan OTA. Hal serupa juga dialami oleh pelanggan Anda.

Platform populer, seperti Booking.com atau Expedia, menampilkan properti Anda kepada jutaan calon tamu di seluruh dunia. Dengan menentukan filter pencarian, wisatawan akan menemukan hotel Anda, antara lain yang memiliki peringkat untuk tarif, layanan, dan lokasi serupa.

Oleh karena itu, penting untuk menggunakan foto berkualitas tinggi dan mendorong tamu memberikan ulasan positif. Dengan demikian, Anda berpotensi mengungguli pesaing dan menarik lebih banyak pemesanan.

Metasearch

Cara lain untuk menggunakan saluran pihak ketiga untuk keuntungan Anda adalah dengan menggunakan metasearch. Mesin metasearch, seperti Trivago atau TripAdvisor, mengumpulkan informasi tentang kamar hotel dan menyajikannya kepada calon tamu.

Bagi tamu, akan lebih mudah untuk membandingkan tarif dan layanan serta menemukan penawaran terbaik. Namun, proses pembelian bisa lebih panjang karena tamu akan diarahkan ke situs web pihak ketiga.

Untuk mengurangi tingkat abandonment, pastikan tarif yang ditampilkan konsisten di semua platform atau manfaatkan strategi remarketing. Jika tamu Anda tersesat selama perjalanan, mereka dapat dengan mudah kembali ke jalur untuk menyelesaikan reservasi.

Ide pemasaran untuk hotel kecil

Untuk mendapatkan inspirasi dan membuat kreativitas Anda mengalir, mari kita lihat seluruh daftar cara yang dapat Anda lakukan untuk memasarkan properti kecil Anda:

1. Beri penghargaan kepada tamu yang merekomendasikan hotel Anda

Pemasaran dari mulut ke mulut sangat efektif, terutama jika Anda memberikan insentif bagi tamu yang merekomendasikan hotel Anda kepada teman dan keluarga.

2. Rangkul komunitas lokal

Tawarkan pengalaman menginap yang berkesan dengan mengintegrasikan properti Anda dengan budaya lokal, misalnya melalui pameran seni, hidangan khas, informasi atraksi wisata, dan paket yang berkaitan dengan acara lokal.

3. Bermitra dengan bisnis lokal lainnya

Segala sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk memperluas jangkauan Anda dan memberi insentif kepada tamu pada saat yang sama adalah ide yang bagus. Anda dapat bekerja sama dengan restoran, bioskop, museum, kebun binatang, atau taman hiburan untuk memasukkan tiket atau voucher dalam salah satu paket Anda.

4. Ciptakan suasana seperti di rumah sendiri, bukan di hotel yang impersonal

Banyak tamu lebih memilih menginap di Airbnb karena hotel bisa terasa steril dan impersonal. Pastikan pemasaran Anda menanamkan gagasan bahwa tamu akan mendapatkan pengalaman otentik saat mereka menginap bersama Anda.

5. Aktif gunakan media sosial

Media sosial menawarkan lebih dari sekadar posting foto dan update. Gunakan profil Anda untuk menanyakan pertanyaan kepada pengikut melalui polling, biarkan mereka memberikan pendapat tentang koktail apa yang Anda masukkan ke menu Anda, mengadakan kompetisi, dan mempromosikan konten Anda sendiri dan konten yang dibuat oleh tamu Anda.

Anda juga bisa menghubungi blogger atau influencer, berbagi live stories di balik layar, memberikan tur, atau menjelaskan apa yang istimewa dari bagian-bagian tertentu properti Anda.

6. Buka ruang Anda untuk semua

Jika Anda memiliki kemampuan untuk mengadakan acara kecil, lakukanlah. Ini bisa termasuk ulang tahun, baby shower, pernikahan, acara sosial, kelas seni, atau kelas olahraga. Semakin banyak orang yang datang melalui pintu Anda, semakin banyak pendapatan yang dapat Anda peroleh. Selalu minta orang untuk menandai Anda jika mereka memposting foto atau video juga.

Promosi online yang aktif dan interaksi yang baik dengan audiens akan memperkuat merek Anda, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada tingkat hunian dan arus kas.

Praktik pemasaran terbaik untuk hotel kecil

Rencana dan ide yang hebat tidak akan efektif jika pelaksanaannya kurang optimal. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memastikan konversi dan hunian Anda tetap tinggi:

• Alokasikan anggaran secara strategis menjelang dan selama musim puncak – hal ini terutama untuk memaksimalkan dampak, terutama jika anggaran Anda terbatas Jika Anda akan menggunakan iklan berbayar di Google atau media sosial misalnya, maka gunakan sebelum dan selama musim puncak untuk memaksimalkan hunian saat tarif kamar Anda lebih tinggi. Penting untuk menarik perhatian tamu saat mereka merencanakan perjalanan besar mereka.
• Gunakan promosi yang membawa dampak – Pusatkan promosi Anda di sekitar tema, musim, acara, atau kemitraan tertentu untuk memaksimalkan minat dan nilai. Anda juga dapat menggunakan promosi untuk meningkatkan hunian jika sedang rendah.
• Promosikan destinasi Anda – Selain mempromosikan properti, tonjolkan juga daya tarik destinasi tempat hotel Anda berada.
• Optimalkan profil OTA – Pastikan profil OTA Anda menarik dan informatif untuk menjangkau audiens seluas mungkin. Seringkali jika mereka menyukai apa yang mereka lihat, mereka akan mengunjungi situs web Anda untuk memesan langsung.
• Prioritaskan situs web – Situs web hotel Anda harus estetik, mudah dinavigasi, mudah dipesan, dan mencerminkan brand Anda.
• Gunakan mesin pemesanan online – Mesin pemesanan sangat penting untuk memungkinkan pemesanan online melalui situs web, metasearch, dan halaman media sosial Anda.
• Jangan kompromi soal fotografi – Untuk memukau tamu, Anda membutuhkan fotografi hotel dengan pencahayaan yang cukup, simetri, kesadaran spasial yang sempurna, serta yang menunjukkan interior kamar Anda.
• Selalu dorong tamu meninggalkan ulasan – Ulasan dapat berdampak besar pada kesuksesan Anda, jadi pastikan Anda selalu meminta tamu untuk memberi ulasan online baik di situs seperti TripAdvisor maupun profil bisnis Anda sendiri.

Pertahankan konsistensi dan selalu komunikasikan esensi merek Anda dalam setiap materi pemasaran!