Apa itu Airbnb?

Airbnb adalah platform berbasis web, tempat wisatawan dapat menemukan dan memesan properti sewa jangka pendek di seluruh dunia. Perusahaan ini dimulai sebagai tempat di mana pemilik dapat menyewakan kamar cadangan, seluruh apartemen, atau bahkan rumah mereka. Tak lama kemudian, tuan rumah mulai berkreasi dan menawarkan hal unik seperti rumah pohon, rumah mungil, atau bahkan gua yang disewakan untuk akomodasi.

Kini, Airbnb juga mengakomodasi penyedia akomodasi profesional seperti hotel butik, apartemen servis, dan B&B untuk membuat listing.

Airbnb bergerak di industri apa?

Awalnya, Airbnb adalah bagian dari sharing economy yang memungkinkan orang untuk menyewakan tempat secara sementara tanpa banyak regulasi atau formalitas. Platform ini mengubah cara wisatawan mencari akomodasi jangka pendek yang terjangkau dan nyaman, sekaligus memberikan peluang pendapatan tambahan bagi penyedia akomodasi.

Seiring perkembangannya, Airbnb telah menjadi salah satu merek perjalanan paling terkenal di dunia. Saat ini Airbnb sering menjadi pilihan utama bagi wisatawan yang mencari akomodasi liburan dan merupakan saluran online yang menguntungkan bagi properti yang terdaftar di platform tersebut.

Apa perbedaan antara Airbnb dan VRBO?

Perbedaan utama antara keduanya adalah Airbnb bisa menawarkan kamar pribadi di ruang bersama atau ruang yang unik seperti tempat perkemahan atau igloo. Di sisi lain, VRBO hanya menangani rumah liburan mandiri.

Airbnb juga menawarkan kamar hotel, sedangkan VRBO tidak. Hal ini membuat Airbnb menjadi saluran pemesanan online yang jauh lebih besar dan dapat dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis hotel.

Apa saja properti di Airbnb?

Sejak Airbnb meledak di kalangan wisatawan dan tuan rumah, nama perusahaan tersebut juga digunakan untuk menggambarkan properti yang dapat Anda pesan di platform tersebut. Apa pun jenis akomodasi, tamu yang memesan melalui situs web menyebutnya sebagai ‘Airbnb’ daripada kamar, apartemen, atau vacation rental.

Saat ini, Airbnb menawarkan beragam jenis akomodasi, mulai dari hotel, B&B unik, rumah pohon, tenda, igloo, gereja, dan masih banyak lagi.

Yang membuat properti Airbnb populer di kalangan tamu adalah betapa istimewa dan uniknya properti tersebut. Jika Anda dapat mengejutkan atau menyenangkan tamu dengan layanan yang personal, maka itu menjadi faktor paling penting.

Guna Airbnb bagi hotel kecil

Bagi hotel kecil, Airbnb bisa membawa peluang besar. Saluran ini berkembang pesat yang dipilih oleh semakin banyak wisatawan untuk melakukan pemesanan.

Alasan utamanya adalah para tamu mencari pengalaman unik dan ingin menginap di properti yang tidak sesuai dengan cetakan hotel standar atau tradisional. Dengan membuat listing di Airbnb, Anda berpotensi meningkatkan pemesanan dan pendapatan, serta memperkuat citra properti Anda melalui pengalaman tamu yang berkesan.

Berikut adalah beberapa manfaat bekerja sama dengan Airbnb:

  • Anda dapat mengakses segmen pasar baru yang menggunakan Airbnb secara eksklusif untuk menemukan tempat tinggal saat mereka bepergian. Khususnya wisatawan muda dan melek teknologi yang memiliki uang untuk dibelanjakan tertarik pada properti lokal otentik yang dapat mereka temukan di Airbnb. Mereka percaya akomodasi yang terdaftar di Airbnb akan memberi pengalaman budaya yang lebih banyak, yang merupakan prioritas mereka.
  • Anda akan dapat meningkatkan tingkat pemesanan Anda. Airbnb adalah mitra distribusi yang berharga, penyedia akomodasi kecil yang terhubung dengan Airbnb sering kali merasakan peningkatan pemesanan.
  • Anda akan meminimalkan risiko kelebihan pemesanan kamar saat menggunakan Little Hotelier untuk terhubung dengan Airbnb. Teknologi Little Hotelier memastikan semua informasi dikirimkan secara real-time untuk mencegah double booking.

Bagaimana cara kerja Airbnb?

Bagi tamu, penggunaan Airbnb sangat mudah, tetapi bagi pengelola properti, terdapat beberapa tahapan yang perlu diikuti.

Untuk tamu, mereka hanya perlu menelusuri masa inap atau pengalaman dengan mencari dan menerapkan filter yang dipilih. Setelah menemukan opsi yang menarik, mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang tuan rumah, properti, dan lokasinya. Dari sana, pemesanan dapat dilakukan hanya dalam beberapa klik, dan mereka dapat tetap berhubungan dengan tuan rumah melalui aplikasi atau menghubungi Airbnb jika mereka membutuhkan bantuan.

Sebagian besar pendapatan Airbnb berasal dari biaya layanan yang dibebankan kepada tamu untuk setiap pemesanan. Biasanya sekitar 14-16%.

Proses pendaftaran di Airbnb bagi properti kecil serupa dengan OTA, dengan beberapa langkah yang perlu diikuti. Sebelum Anda mengikuti semua langkah yang telah kami sebutkan, penting untuk disadari bahwa tidak semua properti diterima di platform. Jadi, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan Anda mengetahui persyaratan Airbnb untuk tuan rumah.

Setelah Anda terdaftar dan menerima pemesanan, Airbnb akan mengambil biaya komisi dari pemesanan Anda, sama seperti OTA lainnya. Umumnya, Airbnb mengenakan komisi sebesar 3%, jauh lebih rendah dibandingkan komisi 15% atau lebih yang diterapkan oleh Booking.com atau Expedia.

Di platform, Anda akan memiliki kendali atas aspek-aspek tertentu dari properti Anda, seperti fasilitas dan fitur khusus. Misalnya, Anda dapat menawarkan layanan antar jemput tamu di bandara. Anda juga berhak menetapkan kebijakan, syarat, dan ketentuan yang berlaku bagi tamu.

Apakah bisa sewa jangka pendek di Airbnb?

Ya, Airbnb adalah salah satu saluran paling terkenal untuk sewa jangka pendek. Jika Anda menjalankan bisnis akomodasi musiman atau mengelola properti sebagai pekerjaan sampingan, maka ini adalah pilihan yang sangat baik.

Namun, ini bukan satu-satunya pilihan – semakin banyak saluran yang Anda hubungkan, semakin besar potensi audiens Anda dan semakin banyak pemesanan yang bisa didapatkan. Dua OTA utama industri, Booking.com dan Expedia, tidak lagi hanya untuk hotel. Mereka juga menawarkan visibilitas yang baik bagi B&B, serviced apartment, dan jenis akomodasi lainnya.

Ada sejumlah situs yang dapat Anda akses untuk tujuan yang sama juga:

  • TripAdvisor: Meskipun dulunya hanya dikenal untuk ulasan, TripAdvisor sekarang juga berfungsi sebagai saluran penjualan online.
  • Niche sites: OTA lokal yang lebih kecil dan situs pemesanan niche yang melayani minat tertentu (misalnya, orang yang bepergian dengan hewan peliharaan) dapat menyorot properti Anda agar menjangkau audiens yang tepat.
  • Google: Jika Anda ingin mendorong bisnis Anda, manfaatkan metasearch engines dan iklan berbayar untuk meningkatkan visibilitas.

Dampak Airbnb bagi hotel dan industri perhotelan

Sebagai disruptor yang sangat besar, Airbnb telah memberikan dampak besar pada industri perhotelan. Platform ini sangat populer dan digunakan oleh wisatawan di seluruh dunia. Faktanya, tuan rumah Airbnb menyambut lebih dari 1 miliar kedatangan tamu di hampir setiap negara di seluruh dunia dalam 10 tahun pertama operasinya. Awalnya, fenomena ini menyebabkan tarif harian rata-rata jaringan hotel besar turun, dan memberikan kesempatan bagi properti kecil untuk menjangkau lebih banyak tamu. Pada tahun-tahun awal, ini tentu mengurangi keuntungan hotel tradisional.

Airbnb telah sangat mengubah cara orang berpikir tentang akomodasi dan perjalanan – tamu tidak lagi harus memilih antara satu hotel atau yang lain. Sebaliknya, mereka dapat menginap di properti unik, di lokasi unik, dan menyelami pengalaman sepenuhnya.

Pada akhirnya, Airbnb menantang hotel untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Penelitian telah menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan Airbnb memiliki dampak buruk langsung pada kinerja hotel. Hal ini mendorong para pelaku perhotelan untuk lebih memikirkan cara menciptakan pengalaman menginap yang personal dan berkesan, serta fokus pada motivasi utama orang bepergian, yaitu untuk mengenal budaya baru dan berbeda.

Cara mulai menggunakan Airbnb

Jika Anda berencana memulai bisnis Airbnb atau mendaftarkan properti yang sudah ada, langkah pertama adalah memeriksa regulasi hukum yang berlaku di wilayah Anda. Tergantung lokasi, Anda mungkin perlu mengurus lisensi atau izin operasional.

Setelah mengurus aspek hukum, langkah selanjutnya adalah mempersiapkan listing. Untuk ini, Anda membutuhkan foto properti yang berkualitas tinggi dan deskripsi tertulis yang baik yang akan menarik calon tamu dan membuat mereka ingin memesan akomodasi Anda.

Anda juga harus membuat daftar fasilitas dan layanan yang dapat Anda tawarkan, serta apa yang ditawarkan area sekitarnya. Selain itu, ingatlah bahwa Airbnb adalah tentang ‘tuan rumah’. Jadi, Anda perlu memberikan beberapa informasi tentang diri Anda yang memberikan kesan ramah dan bersahabat kepada tamu.

Selanjutnya, lakukan riset pesaing agar bisa menetapkan tarif yang sesuai untuk pasar Anda. Tentu saja, properti Airbnb dapat sangat bervariasi, jadi selalu tetapkan harga berdasarkan nilai yang Anda tawarkan.

Setelah melakukan semua itu, saatnya membuat profil di Airbnb (dan platform lainnya), sehingga listing Anda dapat ditayangkan. Sebelumnya telah disinggung mengenai hal ini, tapi penting juga untuk mempertimbangkan penggunaan channel manager.

Channel manager akan memungkinkan Anda menghubungkan properti Anda dengan sejumlah saluran online secara bersamaan. Fitur ini akan secara otomatis memperbarui inventaris secara real-time dan memastikan keabsahan data dalam sistem manajemen properti DAN di situs pemesanan Anda. Ini membantu dalam menghindari pemesanan ganda, serta menghemat banyak waktu untuk pekerjaan manual.

Tips Airbnb Bed & Breakfast

Sebagian besar wisatawan yang memilih Airbnb menginginkan pengalaman yang unik dan autentik, jadi jika Anda memiliki Bed and Breakfast, penting untuk membuat listing yang menunjukkan identitas dan gaya khas Anda. Selain foto berkualitas tinggi dan deskripsi tertulis yang baik, sertakan informasi tentang properti, lingkungannya, dan layanan yang Anda berikan. Dengan demikian, Anda dapat mengelola ekspektasi tamu dan memastikan mereka memahami fasilitas dan layanan yang ditawarkan.

Setelah tamu memesan, berkomunikasi dengan tamu Anda dan bagikan detail tentang cara mencapai properti Anda dan check-in. Jika ada masalah atau kendala, atasi dengan cepat dan profesional.

Setelah check-out, ucapkan terima kasih atas kunjungan mereka dan dengan sopan mintalah ulasan positif. Hal ini akan membantu Anda meraih status Superhost dan meningkatkan peluang pemesanan di masa mendatang. Dan terakhir, jaga tarif Anda sesuai dengan pasar dan selalu perbarui ketersediaan Anda, sehingga Anda tidak pernah kehilangan bisnis.

Berikut adalah tiga pelajaran berharga yang penting diingat:

1. B&B Anda tidak boleh generik

Sifat dasar home sharing berarti tamu menginap di properti unik seperti rumah liburan dan masing-masing akan menarik bagi pasar niche-nya sendiri. Pengalaman adalah sesuatu yang sangat didambakan tamu modern dan home sharing selaras sempurna dengan gagasan ini.

Kamar yang dijual di Airbnb dibuat untuk tujuan ini; melibatkan keinginan manusia akan kenyamanan, gaya, dan stimulasi – terlepas dari apakah itu untuk perjalanan bisnis atau liburan keluarga. Untuk mencerminkan ini, Anda perlu fokus pada penawaran inti yang unik untuk wisatawan.

Meski tidak mungkin bisa unggul di setiap pasar, Anda tetap harus memikirkan apa yang dimiliki hotel Anda yang tidak dimiliki properti lain, kemudian membangun dan memperluas pesan Anda di sekitarnya. Misalnya, mungkin arsitektur Anda yang menakjubkan, pemandangan yang tiada duanya, kamar bertema, atau bar vintage.

2. Setelah tahu nilai-nilai B&B Anda, harus unggul di bidang itu

Satu keuntungan lagi yang dibicarakan tamu ketika menikmati pengalaman menginap di rumah adalah fleksibilitas. Keluhan seputar akomodasi tradisional sering berpusat pada kekakuan masa inap, syarat dan ketentuan tersembunyi, hingga iklan palsu.

Konsisten dalam memberikan kualitas layanan dan jaminan akan sangat membantu menjaga wisatawan tetap setia. Jika brand Anda identik dengan menjadi tempat menginap yang paling bersih dan nyaman, wisatawan akan bergantung pada harapan ini untuk dipenuhi.

Dalam beberapa skenario, wisatawan yang menginap di properti Airbnb dapat menghabiskan banyak waktu untuk menunggu tuan rumah mereka, diantar berkeliling, semuanya dijelaskan kepada mereka, meminta bantuan atau pemeliharaan, mencoba menghubungi tuan rumah mereka, dll. Ini tidak selalu merupakan pengalaman yang paling lancar atau nyaman karena biasanya tidak ada staf – hanya pemilik rumah. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menang melawan properti Airbnb lainnya.

Masih banyak tamu yang menikmati kesenangan sederhana dari hotel yang bersih, nyaman dengan staf yang ramah dan membantu untuk memenuhi setiap kebutuhan. Selain itu, hal-hal seperti tekanan air yang kuat dan wifi berkualitas adalah hal penting yang dibutuhkan tamu, tetapi tidak selalu diberikan di properti home-sharing.

Setidaknya jika hotel Anda dapat memberikan ini dari waktu ke waktu dan memaksimalkan keunggulan yang dimiliki, maka Anda tidak akan memiliki masalah dalam mendapatkan pemesanan.

3. Anda harus mempromosikan servis lokal

Satu manfaat utama yang diterima tamu saat memesan penginapan jangka pendek atau panjang adalah menyelami suasana lokal destinasi mereka. Sejak mereka “check-in”, mereka berada di tengah-tengah komunitas lokal dan tuan rumah mereka akan berada di posisi terbaik untuk menawarkan saran bagus tentang pengalaman dan atraksi lokal.

Berikut beberapa alasan mengapa menciptakan koneksi dengan area lokal adalah ide yang bagus:

  • Tamu ingin tuan rumah untuk menjadi pemandu mereka, jadi gunakan konten di situs web Anda untuk merekomendasikan tempat-tempat populer setempat seperti taman hiburan.
  • Farm to table (dari pertanian ke meja makan) adalah tren makanan dan minuman yang kuat dan sangat mudah diakses di akomodasi home-sharing. B&B Anda juga dapat membuat menu lokal dan memasukkan hasil bumi musiman lokal ke dalam menu mereka.
  • Menerapkan desain lokal ke dalam properti Anda akan menciptakan pengalaman yang lebih harmonis bagi tamu dan juga memperkuat penceritaan Anda untuk memenangkan hati tamu.
  • Jadilah tempat populer Anda sendiri dengan mengizinkan tetangga lokal ke area umum Anda. Pikirkan untuk mengundang koki lokal untuk memberikan kelas memasak atau seniman untuk memamerkan karya mereka.
  • Menanamkan properti Anda di area lokal dan memastikan Anda mempromosikan ini di situs web Anda akan meyakinkan tamu bahwa mereka akan menerima pengalam

Bagaimana cara meningkatkan peringkat di Airbnb?

Memiliki peringkat tinggi di Airbnb akan menghasilkan lebih banyak pemesanan dan memungkinkan Anda mempertahankan tarif maksimum. Ada beberapa hal yang perlu Anda fokuskan untuk meningkatkan peringkat:

  • Jujur: Jangan memberikan informasi yang tidak akurat dan membuat orang berpikir mereka mendapatkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan. Jujurlah tentang ukuran, lokasi, dan layanan yang Anda tawarkan.
  • Responsif: Komunikasi adalah salah satu faktor terbesar dalam pengalaman tamu. Anda perlu menanggapi pertanyaan tamu sesegera mungkin untuk memastikan mereka tidak mengalami kendala.
  • Profesional: Bahkan jika seorang tamu memiliki pendapat negatif, orang akan menilai Anda dari cara menanggapi dan bagaimana Anda bersikap. Selalu sopan dan cobalah menyelesaikan masalah dengan damai.
  • Berikan lebih: Kejutan selalu menyenangkan tamu dan membuat mereka dalam suasana hati yang positif. Jika mereka mendapatkan hadiah tak terduga pada saat kedatangan, maka mereka akan langsung memiliki kesan positif terhadap properti Anda.
  • Minta umpan balik: Selalu minta tamu untuk meninggalkan ulasan positif, dan selalu undang mereka kembali untuk menginap lagi.

Meningkatkan rating Anda pada akhirnya akan membantu meningkatkan peringkat – dan peringkat yang lebih tinggi di hasil pencarian adalah kunci untuk mendapatkan pemesanan dan pendapatan.Beberapa hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peringkat Anda termasuk berfokus pada foto berkualitas tinggi, meningkatkan item SEO seperti judul dan deskripsi listing, serta berinvestasi dalam teknologi yang membantu mengelola properti dan listing Anda secara efisien.

Sukses dalam manajemen hotel Airbnb menggunakan Little Hotelier

Little Hotelier adalah salah satu contohnya. Sebagai solusi all-in-one, Little Hotelier akan menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola listing Airbnb dengan sukses.

Dengan menggunakan Little Hotelier, Anda akan mendapatkan:

  • Channel manager: Fitur ini menyinkronkan reservasi dan memperbarui ketersediaan di semua saluran secara real-time, menghemat waktu berharga dan menghindari pemesanan ganda.
  • Software front desk: Kendalikan semua aspek operasional properti Anda dari satu lokasi. Fasilitas ini terintegrasi dengan mulus dengan channel manager Anda dan sistem lain untuk memastikan data dan informasi tamu selalu akurat.
  • Website builder: Buat situs web yang paling optimal milik Anda sendiri sehingga bisa menerima pemesanan langsung dan menghasilkan lebih banyak keuntungan. Seringkali tamu Airbnb akan mengunjungi situs web Anda setelah menemukan Anda di platform.
  • Booking engine: Penting untuk memproses pemesanan langsung dari situs web Anda dan lokasi lain seperti Facebook atau metasearch.

Dengan Little Hotelier, dapatkan pengembalian investasi (ROI) 63x dan hemat 35 menit per pemesanan.

By Mark Dawson