Casa Peleyón: De la gestión manual a la excelencia tecnológica

Conocido como “Un refugio de encanto”, Casa Peleyón ha sido durante dos décadas el proyecto de vida de Ángeles Ortiz Pérez. Este encantador hotel boutique con solo seis habitaciones, ubicado estratégicamente cerca del Camino de Santiago, es el resultado de años de dedicación donde cada detalle ha sido meticulosamente diseñado para ofrecer una experiencia inolvidable. Sin embargo, la gestión manual de las reservas estaba limitando su capacidad para brindar el servicio que deseaba.

Lo que hoy es un elegante hotel era originalmente una estructura que servía como pajar y cabanón, donde descansaban los aperos de labranza. El espectacular salón, con su diseño abovedado distintivo, albergó en su día el típico barco de la ría, con un patio exterior donde se endulzaban las velas de los veleros (considerados patrimonio de la humanidad). Este espacio histórico, con vigas datadas de antes del siglo XVIII y amplios ventanales en las habitaciones, ha sido destacado en varias revistas de decoración.

A pesar de su encanto único, Ángeles se enfrentaba a un desafío común entre los pequeños hoteles boutique: la gestión manual de las reservas consumía demasiado tiempo y recursos. «Antes de la pandemia gestionaba todo manualmente, con llamadas telefónicas y correos electrónicos, lo que requería estar pendiente constantemente», nos comenta Ángeles.

El punto de inflexión: cuando la tecnología se vuelve imprescindible

En 2018, Ángeles asistió a un evento de Tendencias Hoteleras donde le recomendaron implementar un PMS, aunque ella dudaba por tener pocas habitaciones. Fue la pandemia la que finalmente le hizo comprender que necesitaba una solución tecnológica que le permitiera enfocarse más en sus huéspedes.

«La pandemia me hizo darme cuenta de que necesitaba dedicarme más a mis clientes y encontrar una forma de gestión más fácil. Little Hotelier me ha dado tranquilidad al automatizar las reservas, ya que el sistema gestiona todo: si se llena, cierra automáticamente, puedo irme de viaje sin preocuparme porque todo sigue funcionando perfectamente», explica.

Tranquilidad y eficiencia: los pilares del crecimiento

Con Little Hotelier, Casa Peleyón ha conseguido transformar por completo su operativa diaria y su estrategia de distribución. Ángeles destaca que uno de los mayores beneficios ha sido la tranquilidad: «Es impensable vivir sin Little Hotelier ahora. Te permite hacer una planificación anticipada, ya podemos abrir reservas para el año siguiente con facilidad, algo que antes era impensable».

Además, la solución ha permitido optimizar la gestión de sus diversas habitaciones especiales: «Intentamos dividir mucho, buscando la experiencia del cliente. Tenemos habitación doble con una cama, habitación triple, habitación doble que se puede convertir en dos, habitación para mascotas… Little Hotelier lo gestiona todo perfectamente y lo distribuye a todos los canales».

De perder reservas a multiplicar resultados

Uno de los problemas más graves que enfrentaba Casa Peleyón era la pérdida de oportunidades de negocio por la imposibilidad de ofrecer todas sus habitaciones en todos los canales.

«Antes perdíamos muchas reservas porque teníamos que asignar manualmente habitaciones a diferentes canales y no podíamos poner todas las habitaciones disponibles en todos ellos. Con Little Hotelier puedo poner todas las habitaciones en todos los canales y dejar que reserve quien primero llegue», señala Ángeles.

Los resultados no se hicieron esperar. Desde que implementó Little Hotelier, Casa Peleyón ha experimentado un aumento de aproximadamente un 40% en sus reservas. Aunque Ángeles reconoce que este incremento también puede deberse a las tendencias del mercado, lo que es indiscutible es que «Little Hotelier ha hecho posible gestionar ese incremento de forma eficiente».

Más tiempo para la excelencia: el valor añadido

El tiempo liberado gracias a la automatización ha permitido a Ángeles enfocarse en lo que realmente marca la diferencia: la experiencia del huésped. Como piedra angular de este proyecto familiar, en el que también participan sus tres hijos, Ángeles ha podido dedicar más tiempo a los detalles que hacen especial a Casa Peleyón.

«Ahora puedo dedicarme a elaborar más repostería artesanal variada para diferentes necesidades: sin gluten, sin lactosa, sin azúcar… Esto nos ha permitido mejorar significativamente nuestras valoraciones, por ejemplo, nuestro desayuno ahora tiene una puntuación de 10 en Booking». Estos desayunos matutinos son parte de esa atmósfera de elegancia y confort que ha sido atesorada a lo largo del tiempo por sus huéspedes.

Además, el equipo de Casa Peleyón puede dedicar más tiempo a explicar a los huéspedes todo lo que pueden hacer en la zona: «Nos centramos en mostrarles tanto las buenas playas para surf en la costa como los valles bonitos y rutas de senderismo en la montaña cercana. Les sorprende descubrir que esta fue una zona muy importante en la antigüedad y ahora está olvidada».

Una evolución en el perfil del huésped

Otro aspecto interesante que destaca Ángeles es cómo ha cambiado el perfil de sus huéspedes: «Ha cambiado mucho desde la pandemia. Antes venían principalmente familias con niños pequeños, ahora son familias con hijos mayores (12-13 años) y aproximadamente un 30% de turismo internacional, especialmente alemanes, italianos y belgas».

Este cambio en el perfil del huésped también ha supuesto una adaptación en el servicio, que ahora puede gestionarse de manera más eficiente gracias a la tecnología implementada.

Un futuro prometedor con la tecnología adecuada

Para Casa Peleyón, Little Hotelier ha supuesto mucho más que una herramienta tecnológica: se ha convertido en un aliado estratégico que ha permitido al hotel evolucionar y adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

Desde la cordial bienvenida hasta las amenidades más sofisticadas, cada aspecto del servicio se ha visto enriquecido por esta tecnología que permite a Ángeles y su familia dedicar su atención a lo que realmente importa: los huéspedes.

Como concluye Ángeles: «La tranquilidad que proporciona Little Hotelier es lo que más valoro. Es impensable vivir sin él ahora».

Agradecemos a Ángeles Ortiz Pérez por compartir su experiencia con Little Hotelier y demostrar que, independientemente del tamaño del alojamiento, la tecnología adecuada puede marcar una diferencia significativa en la operativa y los resultados.

Si como Ángeles sientes que la gestión manual está limitando el potencial de tu hotel, descubre cómo Little Hotelier puede ayudarte a multiplicar tus reservas y recuperar tiempo valioso para dedicarlo a lo que realmente importa: tus huéspedes.