Guía de procesamiento de pagos online para pequeños hoteles

¿Qué es el procesamiento de pagos online?

El procesamiento de pagos online es la forma en que tus clientes pueden pagar sus reservas online. Puede ser con su tarjeta de crédito o débito, un monedero digital u otros métodos de pago online. Sirve para facilitar el proceso a tus clientes permitiéndoles pagar su estancia cuando y donde quieran.

En el vertiginoso mundo digital de hoy, ser capaz de gestionar pagos online es imprescindible para cualquier hotel. Cada vez son más los clientes que reservan por Internet, y quieren que el proceso de pago sea lo más fácil y sencillo posible. De hecho, para muchas personas que reservan sus estancias por Internet, un proceso de pago sencillo y seguro es muy importante.

Pero los pagos online a veces pueden ser un quebradero de cabeza. Puede haber problemas, como pasos de pago complicados, preocupaciones por la seguridad y la necesidad de estar al día de todas las normas y reglamentos. Para hacer frente a estos retos, necesitas una solución sólida de procesamiento de pagos online que sea fácil de usar, muy segura y que cumpla todos los requisitos legales.

La buena noticia es que, con las herramientas y los conocimientos adecuados, puedes crear un sistema de pago por Internet en tu hotel que funcione a las mil maravillas. No sólo les facilitará las reservas a tus huéspedes, sino que también puede hacerte la vida más fácil, mejorar tu flujo de caja e incluso ayudarte a conseguir más reservas directas. Por tanto, entender y adoptar el procesamiento de pagos online es una decisión inteligente que puede ayudarte a mantenerte al día con lo que quieren tus clientes y a seguir en cabeza.

Cómo funciona el procesamiento de pagos online

Aquí tienes una guía simplificada paso a paso sobre cómo funciona el procesamiento de pagos online:

Paso 1: inicio de la transacción

El proceso comienza cuando un cliente decide realizar una compra. Selecciona el producto o servicio que desea comprar y pasa a la página de pago. Aquí introduce sus datos de pago, que puede ser la información de la tarjeta de crédito, la cuenta bancaria o las credenciales del monedero digital, dependiendo de los métodos de pago que acepte la empresa.

Paso 2: cifrado de la pasarela de pago

Una vez que el cliente envía sus datos, la información se envía a la pasarela de pago, que es un servicio que transfiere de forma segura los datos del cliente desde el sitio web al procesador de pagos. Para garantizar la seguridad de la transacción, la pasarela de pago cifra los datos antes de enviarlos al procesador de pagos.

Paso 3: procesador de pagos y autorización de la red de tarjetas

El procesador de pagos recibe los datos encriptados de la pasarela y los envía a la red de tarjetas del cliente (como Visa o MasterCard). A continuación, la red de tarjetas se comunica con el banco del cliente para verificar la transacción. Esto implica comprobar si el cliente tiene fondos o crédito suficientes y confirmar la autenticidad de la transacción.

Paso 4: aprobación o rechazo de la transacción

Después de que el banco del cliente verifique la transacción, envía una respuesta a través de la red de tarjetas y el procesador de pagos. Esta respuesta indica si la transacción ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, los fondos se destinan a la transferencia de la cuenta del cliente a la cuenta del comerciante.

Paso 5: finalización de la transacción

La pasarela de pago recibe la respuesta del procesador de pagos y la transmite al sitio web del comerciante. Si se aprueba la transacción, el cliente recibe un mensaje de confirmación y se procesa el pedido. A continuación, los fondos se transfieren del banco del cliente al banco del comerciante, con lo que se completa la transacción.

Servicio de procesamiento de pagos online para pequeños hoteles

Aceptar pagos online forma parte de aceptar reservas hoteleras online. Es importante que los propietarios de hoteles se mantengan al día de los cambios en el sector de los pagos hoteleros, porque saber cómo prefieren pagar los clientes por sus habitaciones es vital para maximizar las reservas en tu establecimiento.

Un aspecto clave para gestionar un hotel pequeño es desarrollar una presencia online que te permita atraer a huéspedes. Por ello, es fundamental que ofrezcas a tus clientes la posibilidad de reservar directamente en tu sitio web. Pero, ¿cómo te pagan?

Empecemos por lo básico del procesamiento de pagos online. En general, hay cuatro partes implicadas en cualquier transacción de pago online:

• Comerciante – Eres tú; una persona o empresa que vende bienes o servicios, como habitaciones en un B&B u hotel.
• Cliente – Tus huéspedes; una persona que paga por bienes o servicios, como una habitación en tu B&B u hotel.
• El banco receptor – Tu cuenta bancaria.
• El banco emisor – La cuenta bancaria del cliente/huésped.

Las transacciones online con tarjeta de crédito suelen procesarse en cuestión de segundos. Esto es lo que ocurre:

1. Un cliente reserva una estancia en tu hotel utilizando una tarjeta de crédito o débito.
2. Esa información pasa por una pasarela de pago segura y encriptada.
3. El procesador de pagos envía una petición al banco emisor del cliente solicitando el importe de la transacción.
4. El emisor aprueba o deniega el cargo.
5. El procesador de pagos te informa de que el cargo ha sido aceptado y le dice a tu banco que te lo abone en cuenta.
6. El emisor de la tarjeta envía los fondos a tu banco, donde el dinero se ingresa en tu cuenta.
7. El pago está totalmente procesado y los fondos disponibles.

Problemas especiales del procesamiento de pagos online para hoteles

Como miembro del sector hotelero, muchas de tus transacciones online se consideran de “alto riesgo” porque realizas regularmente:

• Transacciones “sin tarjeta presente”: tomas la información de pago de forma online o por teléfono.
• Un importe de transacción superior a 1.000 euros: las vacaciones de lujo o de larga estancia pueden costar a menudo más de 1.000 euros.
• El producto se entregará en el futuro: los clientes pagan por un servicio que no experimentarán hasta dentro de varias semanas, meses o incluso un año.

Procesamiento de pagos online: Reino Unido y Europa

El procesamiento de pagos online en el Reino Unido y Europa ha experimentado cambios significativos en los últimos años, sobre todo con la introducción de la autenticación reforzada (SCA). La SCA es un conjunto de requisitos normativos que entraron en vigor el 14 de septiembre de 2019, diseñados para mejorar la seguridad de los pagos online y reducir el fraude.

La SCA introduce una capa adicional de seguridad cuando los clientes realizan un pago en línea. Esto significa que los propietarios con sede en la UE deben asegurarse de que sus procesos de pago cumplen esta normativa, o corren el riesgo de no poder recibir pagos en línea.

Las normas SCA se aplican cuando un pagador inicia una operación de pago electrónico, accede a su cuenta de pago online o realiza cualquier acción a distancia que pueda implicar un riesgo de fraude en el pago, a menos que se aplique una exención.

Las normas SCA exigen que se verifiquen al menos dos de los tres factores siguientes: algo que el cliente sabe (como una contraseña), algo que el cliente tiene (como un teléfono móvil) y algo que el cliente es (como una huella dactilar).

Es importante tener en cuenta que hay varias exenciones a la SCA, como las transacciones de poco valor, ciertos tipos de pagos recurrentes y las transacciones en las que sólo una de las partes está en la UE. Sin embargo, la responsabilidad del cumplimiento de la SCA no puede externalizarse y los propietarios siguen siendo plenamente responsables del cumplimiento de los requisitos de la PSD2 y de los Regulatory Technical Standards (normas técnicas reglamentarias o RTS) sobre la SCA.

Además, a partir de marzo de 2022, han entrado en vigor cambios en las SCA-RTS, que introducen una nueva exención en virtud del artículo 10A que, si la adoptan los Account Servicing Payment Service Providers (proveedores de servicios de pago con servicio de cuenta o ASPSP), significa que los clientes no tendrán que volver a autenticarse cuando accedan a la información de su cuenta a través de un proveedor tercero (TPP). En su lugar, los TPP deberán obtener el consentimiento explícito de los clientes al menos cada 90 días.

Pasar del procesamiento de pagos offline al online para pequeñas empresas

¿Estás procesando reservas y pagos mediante métodos offline? Estás perdiendo todo un mundo de oportunidades. Los consumidores están cada vez más dispuestos y son capaces de comprar casi cualquier producto o servicio por Internet, incluidas las habitaciones de hotel. Confían en este medio y prefieren la comodidad que les ofrece la compra por Internet.

Naturalmente, esto significa que también están más dispuestos a facilitar los datos de su tarjeta de crédito o de pago por Internet. Este nivel de comodidad y confianza de los consumidores ha provocado un aumento directo de las reservas online de hoteles en todo el mundo, a través de sitios web directos y agencias de viajes online (OTA) como Booking.com.

Puede que estés pensando: “¿Por qué debería cambiar mi actual sistema offline? Mis terminales de pago ya funcionan”. Aquí tienes una idea de cómo es tu hotel con y sin procesamiento de pagos online:

Sin procesamiento de pagos online…

Al aceptar el pago, comienzas el proceso solicitando los datos de la tarjeta de crédito en la recepción, y luego te envían un código de acceso. Tienes que acceder a tu dirección de correo electrónico para recuperarlo.

Una vez que tengas el código de acceso, podrás ver los datos de la tarjeta de crédito de tu huésped. En este punto, puedes procesar el pago utilizando tu pasarela de pago o terminal de tarjetas físico. Una vez procesado el pago, debes registrarlo tú mismo en tu sistema de gestión de recepción.

Y eso no es todo. Cuando tu cliente se vaya, el saldo que quede por pagar tendrá que procesarse siguiendo los mismos pasos… ¡otra vez!

Con el procesamiento de pagos online…

Comienzas el proceso iniciando sesión en el sistema de gestión de tu propiedad para procesar el pago.

Además, como los datos de la tarjeta de crédito ya están almacenados de forma segura en tu sistema de recepción, todo lo que tienes que hacer es elegir la tarjeta que tienes archivada y procesar el saldo restante cuando tus huéspedes hagan el check-out.

Tu PMS tiene una solución de pagos integrada, o está totalmente integrada con una pasarela de pagos, que lo registra automáticamente en tu recepción.

¿Por qué deberías utilizar plataformas de procesamiento de pagos online?

¿Aún no estás convencido? Entonces profundicemos en tres buenas razones para hacer la transición:

1. Ahorrar dinero y tiempo

La realidad es que la comisión de procesamiento más baja que pagas por tu terminal de punto de venta actual no es lo único que pagas. Tu terminal actual es, de hecho, más caro que utilizar una solución online debido a los costes ocultos. Es importante no centrarse sólo en el coste de procesamiento que representa esa cifra principal.

El porcentaje más alto de un sistema online también incluye las tarifas de nuevos servicios que son cruciales para ahorrarte dinero a largo plazo, como el almacenamiento de datos de tarjetas, así que considera cuál es realmente el coste total de propiedad.

Si sigues grapando recibos en la recepción, eso significa que el registro manual de estas cuentas en tu back office está listo para el cambio y puedes ahorrarte mucho dinero.

Y aunque se puede ahorrar mucho dinero, es importante recordar que este ahorro no es tan directo y tangible como esas llamativas comisiones de tramitación, que te incitan a hacer comparaciones directas.

2. Aumenta tus ingresos

Cambiar a una plataforma de pago online puede suponer un cambio de juego para los ingresos de tu hotel. Ofrecer más opciones de pago significa que atiendes a un abanico más amplio de clientes. Algunas personas prefieren pagar con tarjeta de crédito, otras prefieren utilizar monederos digitales y otras incluso criptomonedas. Si tienes en cuenta estas preferencias, estarás facilitando que más gente reserve contigo.

Pero esto no es todo. Funciones como el prepago y el pago rápido pueden hacer que el proceso de reserva sea tan sencillo para tus clientes que será más probable que realicen la reserva. A nadie le gusta un proceso de pago complicado, ¿verdad?

Y otra cosa: con una plataforma online, la venta cruzada es pan comido. Puedes ofrecer fácilmente otros productos y servicios durante la estancia de un huésped. Piensa en paquetes de spa, mejoras de habitación o experiencias gastronómicas especiales. Todo ello puede aumentar tus ingresos y mejorar la estancia de tus huéspedes al mismo tiempo.

3. Mejora la experiencia de tus huéspedes

A todo el mundo le gustan las opciones. Con las plataformas de pago online, tus huéspedes pueden pagar como quieran y en su propia moneda. Se trata de hacerles las cosas fáciles y cómodas.

Y esto es lo mejor: una vez que tus clientes pagan la habitación, ya está todo listo. Se acabaron las molestias por los datos de la tarjeta. Pueden relajarse y disfrutar de su estancia. A partir de ahí, todo es coser y cantar.

Además, las plataformas online son muy seguras. Son como una cámara digital para los datos de las tarjetas de tus huéspedes. Así, mientras algunos lugares siguen enviando tarjetas de crédito por correo electrónico, fax o fotocopia (¡caramba!), tú puedes dar a tus huéspedes la tranquilidad de saber que sus datos están sanos y salvos.

Ahora que (esperemos) te hemos convencido del porqué, veamos el cómo procesar los pagos online en tu establecimiento.

¿Qué es un software de procesamiento de pagos online?

Un software de procesamiento de pagos online -más conocido como sistema de pago online o pasarela de pago online- son servicios de terceros que procesan los pagos con tarjeta en nombre de tu hotel.

Suelen cobrar un pequeño porcentaje de cada reserva por el uso de su servicio. Algunos ejemplos son: Stripe, PayPal Express Checkout, PayPal Payflow Pro y Payment Express.

Pero mientras que un sistema o pasarela de procesamiento de pagos online estándar puede ser suficiente para algunas pequeñas empresas, los propietarios se enfrentan a algunos retos muy concretos, y utilizar únicamente una solución de terceros puede quedarse corto.

Necesitas una forma de hacer que las transacciones online se importen directamente a tu recepción para que sean realmente eficaces. Ahí es donde entra en juego un sistema de pago integrado, una herramienta que permite procesar las transacciones de tarjetas de crédito/débito o pagos móviles directamente dentro de tu sistema de gestión hotelera (PMS).

Esto significa que no hay necesidad de pasar tarjetas o introducir manualmente los datos de la transacción en un terminal. Los pagos se procesan con sólo pulsar un botón, y los datos se guardan de forma segura en tu PMS.

Por qué tu hotel necesita una solución integrada de procesamiento de pagos online

Nos encontramos en un momento en el que las empresas que no aplican las últimas tecnologías están en clara desventaja competitiva. Una de ellas es el procesamiento de pagos.

Para automatizar el sistema de procesamiento de pagos de tu alojamiento y ofrecer a los huéspedes y al personal una forma de pagar sin complicaciones, necesitas una solución de pagos integrada.

Ofrecer a los clientes una solución de pago que facilite las salidas y reduzca la necesidad de personal es una de las nuevas normas más importantes para tu establecimiento. Una solución de pago integrada es una herramienta empresarial fundamental que agilizará los procesos de transacción en tu establecimiento.

Las mayores ventajas de una solución de pago integrada (es decir, incorporada a tu PMS) en tu pequeño hotel son:

1. No hay doble gestión de tus pagos

La integración de una solución de pago con tu PMS permite la automatización total de los pagos, lo que te ahorra tiempo y minimiza los errores humanos. Todo se gestiona desde una única y cómoda ubicación, lo que minimiza el riesgo de perder información durante el proceso, ya sea cobrando el importe equivocado o no conciliando los pagos realizados.

Además, el riesgo de error humano es mínimo gracias a una solución de pago integrada que puede proporcionarte una verificación y una introducción de datos precisas y sin errores.

2. Tu flujo de caja es más eficiente

Hay muchos menos errores en un sistema de procesamiento automático de pagos, lo que significa que recibes en tus cuentas el dinero que necesitas y mereces.

Además, el tiempo que tardan los pagos en llegar a tu cuenta bancaria se acelera significativamente, lo que te proporciona tus ingresos mucho antes.

3. Reducir costes

No sólo no tendrás que contratar a un empleado para supervisar las transacciones, verificar los datos financieros o llevar la contabilidad, sino que también te librarás de las comisiones bancarias.

Una solución de pago integrada te ofrecerá un panel de control con informes detallados que te permitirán ser aún más eficiente desde el punto de vista financiero, al mismo tiempo que podrás gestionar de forma inteligente los posibles fraudes y disputas para reducir las pérdidas derivadas de ellos.

No necesitas dedicar tiempo a tratar con tu banco local o a configurar tú mismo una solución de pago y tener a un financiero revisando informes difíciles de leer. Esto da poder a tu organización y a tu equipo financiero y, a medida que tu hotel crezca, no necesitarás contratar más personal financiero.

4. Las cancelaciones y devoluciones son MUCHO más fáciles de procesar

Sin un sistema de pago automático, puede ser difícil -y caro- procesar cancelaciones y reembolsos. De hecho, algunos bancos te cobran una comisión por procesar las devoluciones. En última instancia, esto repercute en los resultados de tu hotel. Con un sistema automatizado, las devoluciones y cancelaciones son un proceso rápido y eficaz que cuesta menos.

5. Proporcionas una mejor experiencia al huésped

Quizá la mayor ventaja sea que ofrecerás un mejor servicio al cliente. La solución de pagos integrados te ayuda a ofrecer una experiencia de pago más rápida y fluida a los clientes.

En lugar de pedirles repetidamente los datos de pago, puedes procesar las transacciones y enviar los recibos con sólo pulsar un botón, utilizando los datos de la tarjeta guardados de forma segura en el archivo.

Esto proporciona a tus huéspedes una experiencia inigualable en la que reciben los resultados que buscan, y mejora así tu imagen de marca y tu reputación en el sector de los viajes.

6. Sólo tienes que tratar con un proveedor

Otra ventaja de una plataforma integrada es que tienes una experiencia unificada con un solo punto de contacto para obtener ayuda. Con sistemas separados, las interacciones pueden estar plagadas de retrasos y complejidades por tener que tratar con varias partes. ¡Un PMS todo en uno con una solución de pagos integrada es el camino a seguir!

7. No tienes que ocuparte de cuentas merchant

Cuentas merchant. Son como ese intermediario que nunca pediste. Se sitúan entre tu negocio y las empresas de tarjetas de crédito y débito para asegurarse de que todo funcione sin problemas. Pero les encantan sus comisiones. Comisiones por transacción, mensuales, de apertura… Lo que se te ocurra.

Aquí está la buena noticia: con una solución de pago integrada, no necesitas cuentas merchant. Esto significa que te quedas con más dinero del que tanto te ha costado ganar, en lugar de entregarlo en comisiones.

Y no nos olvidemos del tiempo que ahorrarás. Se acabó regatear las condiciones, ahogarte en papeleo o perder unas horas preciosas en la gestión de cuentas. Con una solución de pago integrada, puedes centrarte en lo que realmente importa: hacer que tu hotel sea lo mejor posible.

Sin una cuenta merchant, tu proceso de pago también se simplifica mucho. Esto significa menos quebraderos de cabeza para tu equipo y menos posibilidades de que se produzcan errores.

Algunas soluciones de pago integradas vienen incluso con funciones interesantes que no sueles obtener con una cuenta merchant estándar. Estamos hablando de informes detallados, herramientas para ayudarte a luchar contra el fraude y la posibilidad de aceptar pagos en distintas divisas. Esto puede ayudarte a vigilar más de cerca tu dinero y hacer que la experiencia de tus clientes sea aún mejor.

Sistema integrado de procesamiento de pagos online vs. cuenta merchant

Una cuenta merchant es una cuenta que permite a las empresas aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito. Si decides optar por una cuenta merchant en lugar de un sistema de pago online, hay algunas cosas que debes saber.

La mayoría de los proveedores de cuentas merchant incluirán los servicios básicos necesarios para aceptar y procesar pagos seguros con tarjeta de crédito en Internet. Para empezar, necesitarás un proveedor de cuentas merchant que conecte las cuentas de tus huéspedes con la cuenta comercial de tu pequeño hotel.

Las opciones incluyen:

1. Bancos

Puedes obtener una cuenta merchant a través de un banco, pero suelen cobrar comisiones más elevadas a los negocios con grandes posibilidades de devoluciones y reembolsos.

2. Empresas de tarjetas de crédito

Muchos pequeños proveedores de alojamiento obtienen cuentas merchant a través de sus empresas de tarjetas de crédito, en lugar de a través de su banco comercial.

Ellos establecerán el procesamiento de la cuenta merchant, o te pedirán que utilices un procesador externo (en el caso de Visa y MasterCard).

Algunas empresas de procesamiento de tarjetas de crédito exigen que mantengas una cuenta en su banco antes de poder procesar tarjetas.

3. Procesamiento de pagos aplazados

Puedes saltarte la cuenta merchant y utilizar un sistema de procesamiento de pagos diferidos junto con tu sistema de punto de venta (TPV).

Además, tienes que encontrar un proveedor de cuentas merchant que ofrezca lo siguiente:

4. Una certificación PCI Compliance

PCI Compliance significa que la cuenta merchant ha cumplido una serie de normas de seguridad que se exigen para procesar transacciones financieras online. Una cuenta merchant que cumpla la normativa PCI tendrá un servidor seguro que te permitirá procesar los pagos.

5. Un formulario de pedido

El formulario de pedido permite a tus invitados introducir su información de pago. Debe ser lo más sencillo posible y estar alojado en un servidor seguro.

6. Una pasarela de pago online

La pasarela de pago procesa la información de pago y se asegura de que recibes el pago por tu parte.

Costes de procesamiento de pagos online asociados a las cuentas merchant

Independientemente del proveedor de cuentas merchant que elijas para tu pequeño hotel, tendrás que pagar varios tipos de comisiones. Éstas pueden incluir:

• Tasa de solicitud – Se exige cuando presentas la solicitud, tanto si te la aprueban como si no.
• Comisiones por transacción – Casi todas las cuentas merchant exigen comisiones por cada transacción.
• Comisiones mínimas mensuales o anuales – Algunos proveedores de cuentas merchant exigen que proceses una determinada cantidad de dinero cada mes. Si no alcanzas el mínimo, puede que tengas que pagarla de todos modos.
• Tasa de descuento – Es la comisión que los proveedores de cuentas merchant te repercuten como resultado de las comisiones en que incurren por procesar las transacciones con tarjeta de crédito. Suelen estar entre el 2-3% de cada venta.
• Reembolsos – Suele cobrarse una comisión si un cliente te pide que le reembolses el pago que se procesó online (puede ser de varios dólares o más). Suelen cobrarse por incidencia.

Tus comisiones pueden verse influidas por

• La antigüedad de tu negocio
• Tu calificación crediticia personal
• El porcentaje de ventas por teléfono o Internet
• El tipo de negocio que tienes
• El importe total de las ventas al mes
• El importe medio en dólares de cada transacción de venta
• Las comisiones de servicios añadidas por terceros proveedores

Como puedes ver, abrir una cuenta bancaria merchant es un proceso largo y costoso. Una gran ventaja de las soluciones de pago integradas es que ayudan a las pequeñas empresas a evitar los dolores de cabeza que supone abrir y mantener una cuenta merchant. En su lugar, ofrecen a los hoteles la posibilidad de configurarse y empezar a aceptar pagos en cuestión de minutos, con unos precios mucho más transparentes y basados en las transacciones.

Sistema integrado de procesamiento de pagos online frente a pasarela de pagos online

Ahora veremos la otra opción de procesamiento de pagos online que hemos mencionado antes: las pasarelas de pago online.

Puedes implementar una pasarela de pago online para aceptar pagos con tarjeta de crédito en tu sitio web, pero, al igual que las cuentas merchant, no te saldrá gratis. Hay tres costes que debes tener en cuenta al crear una pasarela de pago online:

1. Gastos de establecimiento

Muchos proveedores de pasarelas de pago online exigen a los propietarios de bed and breakfast que paguen tasas de apertura. La cuota de apertura no debería disuadirte de crear un portal de pago para tu pequeño hotel, ya que es nominal y la mayoría de los proveedores de pasarelas la cobran.

2. Comisiones continuas

Es habitual que estos proveedores cobren también cuotas mensuales por el servicio continuado. Las cuotas continuas son las mayores cuotas asociadas a la implantación de una pasarela de pago online.

La mayoría de los proveedores ofrecen varios niveles de servicio, lo que te permite seleccionar una opción que se ajuste a tu negocio y a tu presupuesto. Pagarás más al mes por funciones de valor añadido, como la detección de fraudes o la atención al cliente las 24 horas del día.

3. Comisiones por transacción

Las comisiones por transacción son la norma. Las comisiones por transacción pueden requerir que pagues un determinado porcentaje al portal de pago por cada transacción (entre el 2% y el 5% por transacción) o pueden exigir una comisión fija por transacción.

Comprueba que el portal de pago acepta tu divisa e infórmate sobre las comisiones por conversión de divisas. Algunos proveedores de portales de pago también exigen comisiones por devolución, independientemente del motivo de la devolución.

En caso de usurpación de identidad o fraude, pueden insistir en una comisión de reembolso más elevada. Es importante obtener un resumen de todas las comisiones antes de seleccionar un proveedor de pasarela de pago online para tu pequeño hotel.

Hay varios proveedores de pasarelas de pago online de mucha calidad, como Stripe, cada uno con su propia estructura de tarifas, por lo que los costes variarán. Se trata de una inversión que merece la pena, pero una solución de pago integrada es una opción mejor -y más barata-.

Esto se debe a que permite que las transacciones de pago con tarjeta de crédito/débito u otros pagos electrónicos (como Internet o móvil) se procesen directamente en tu PMS cuando se realiza una venta.

Elimina la necesidad de pasar las tarjetas o de introducir manualmente los datos de la transacción de pago en un engorroso terminal, lo que te permite procesar los pagos con sólo pulsar un botón, utilizando los datos de la tarjeta guardados de forma segura en el PMS. Esto ahorra un tiempo valioso, reduce los costes laborales y elimina la posibilidad de errores humanos.