Depósito del hotel: guía de tarifas y reembolsos para anfitriones

¿Qué es un depósito de hotel?

Un depósito de hotel es un pago que realizan los huéspedes para garantizar su reserva y cubrir posibles costes adicionales durante su estancia, desde daños hasta gastos imprevistos.

El depósito de una habitación de hotel puede ser una preautorización de la tarjeta de crédito o un pago que se reembolsa al hacer el check-out.

En esta guía profundizaremos en el significado de este depósito de hotel y repasaremos todo lo que el propietario de un hotel debe saber sobre los depósitos en efectivo y las preautorizaciones de los hoteles.

¿Por qué los hoteles cobran un depósito?

¿Por qué los hoteles piden un depósito a los huéspedes? Un hotel puede cobrar un depósito para protegerse contra las ausencias, ya que esto anima a los huéspedes a seguir adelante con su reserva. Y al cobrar depósitos de seguridad, también conocidos como depósitos por daños, los hoteles pueden obligar a sus huéspedes a tratar el mobiliario con respeto, para no perder ese anticipo. Si se producen daños, el depósito puede servir para pagarlos.

¿Todos los hoteles exigen un depósito?

¿Los hoteles cobran un depósito de seguridad como norma? No, no todos los hoteles exigen un depósito, pero la mayoría, incluida la mayoría de las cadenas más grandes del mundo, sí lo hacen.

Los hoteles que no cobran un depósito suelen ser más pequeños y de gestión independiente, como algunos hoteles boutique, los B&B y los hostales.

Esto plantea una pregunta: ¿es un depósito negativo o positivo? En su mayor parte, tanto los hoteles como los huéspedes reconocen que los depósitos suelen ser necesarios y entienden por qué existe esta política.

Hoteles sin depósito

Entonces, ¿cuáles son los hoteles que no exigen depósitos? Algunos hoteles sin políticas de depósito, en el momento de redactar este artículo, son:

• Hilton: la mayoría de los hoteles Hilton no cobran depósitos en las reservas directas. Si cancelas antes de la fecha límite (normalmente de 1 a 3 días antes del check-in), te devuelven el dinero y, después de eso, si no te presentas, te cobran la primera noche.
• Motel 6: la mayoría de las reservas en Motel 6 no requieren depósito, aunque sí requieren «un depósito por adelantado del total de los cargos de la primera noche de alojamiento».
• Extended Stay America Select Suites: esta opción de alojamiento a más largo plazo, perteneciente a la cadena Extended Stay, no requiere depósito de seguridad (ni contrato de arrendamiento vinculante).

Tipos de depósitos de hotel

Hay diferentes nomenclaturas para los depósitos de hotel. Estos son algunos de los más comunes y su significado.

Depósito de seguridad del hotel

Un pago realizado por los huéspedes al registrarse para cubrir posibles daños o cargos impagos durante su estancia.

Depósito de hotel para imprevistos

Un pago o preautorización para cubrir cualquier gasto adicional como el servicio de habitaciones, el uso del minibar y las compras en la habitación.

Depósito de garantía del hotel

Otro nombre para un depósito de seguridad o de garantía, es un cargo que se cobra en el momento del check-in para cubrir posibles daños a la habitación o a la propiedad del hotel, y se reembolsa en el check-out si no se encuentran daños.

Depósito anticipado del hotel

Un pago parcial o total realizado por los huéspedes en el momento de la reserva para garantizarla.

Depósito por entrada anticipada o salida tardía

Una tarifa que se cobra a los huéspedes que solicitan la entrada antes de la hora estándar o la salida después de la hora habitual.

¿Cómo funcionan los depósitos de hotel?

El depósito del hotel se suele cobrar en el momento del check-in, pero a veces también antes. El depósito se puede pagar en efectivo o con tarjeta, o se puede retener como «preautorización» en una tarjeta de crédito, en cuyo caso se retiene el dinero, pero no se cobra.

¿Cuánto cuesta el depósito del hotel?

El depósito del hotel suele oscilar entre 50 y 200 euros.

¿Se reembolsan los depósitos de hotel?

Sí, los huéspedes pueden obtener el reembolso del depósito del hotel si no se producen daños en el hotel o no es necesario cobrar ningún gasto imprevisto. Deberías recibir el reembolso completo o la retención de la tarjeta de crédito debería liberarse al hacer el check-out.

¿Cuánto tiempo se tarda en reembolsar un depósito de hotel?

O desde el punto de vista del huésped, ¿cuándo devuelven los hoteles el depósito? Dependiendo del banco o proveedor de la tarjeta de crédito del huésped, la mayoría de los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

Cómo crear una política de depósitos para tu hotel

¿Estás listo para establecer la política de depósito de seguridad de tu hotel? Veamos un ejemplo de creación de esta política para entender cómo podrías hacerlo.

Establece una cantidad que proteja sin disuadir las reservas

Comienza por evaluar la cantidad adecuada para tu hotel y tu tipo de huésped. Intenta trabajar dentro de ese rango de 50 a 200 euros que los huéspedes esperan. Considera la posibilidad de utilizar depósitos escalonados para diferentes tipos de reservas, como reservas directas frente a webs de terceros, y reducir potencialmente los depósitos durante la temporada baja para atraer a más huéspedes.

Ofrece alternativas de depósito flexibles para los huéspedes

Considera alternativas a los depósitos tradicionales, como exenciones de daños, cargos incidentales y seguros. Piensa detenidamente si tus huéspedes preferirían estas alternativas y cómo podrías comunicar sus pros y sus contras. A veces, un depósito de seguridad simple y estándar es la mejor opción.

Ofrece varios métodos de pago para los depósitos

Piensa en cómo suele pagar tu mercado objetivo: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, a través de carteras digitales o aplicaciones de terceros, e intenta ofrecer opciones de depósito para todos los métodos comunes.

Comunica claramente la política de depósito de tu hotel

Confirma tu política de depósito a través de mensajes previos a la llegada y mensajes de confirmación, y también de carteles en tu mostrador de facturación, para minimizar la confusión y la posible molestia de los huéspedes.

Gestiona eficazmente los reembolsos de los depósitos del hotel

Asegúrate de que tu personal conoce a fondo tu política de depósitos, incluido el libro de depósitos, cómo procesar eficazmente los depósitos y reembolsos, los casos en los que no se reembolsa el depósito de seguridad del hotel y los plazos de reembolso habituales que puede esperar un huésped.

Automatiza los procesos de depósito para agilizar las operaciones

Al automatizar los procesos de depósito, eliminas gran parte de la carga de trabajo administrativo del personal de recepción y reduces las posibilidades de error humano que pueden afectar negativamente a la experiencia de los huéspedes en tu hotel.

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