Dominar la extranet de Booking.com: guía paso a paso

¿Qué es la extranet de Booking.com?

La extranet de Booking.com es un complejo panel administrativo para gestionar tu propiedad y sus anuncios en Booking.com. Una vez registrados, los hoteleros pueden acceder y actualizar toda la información que aparece en la página de su propiedad en Booking.com, incluidas las opciones de pago, políticas, habitaciones, tarifas, fotos, descripciones y reseñas. También dispone de algunas funciones de comunicación con los huéspedes y de automatización, así como de un registro de reservas pasadas y futuras.

¿Por qué la extranet de Booking.com es una herramienta valiosa para los hoteleros?

La extranet de Booking.com proporciona acceso a muchas de las funciones que los propietarios necesitan para mantener sus listados, incluida la edición de los detalles de la propiedad, la visualización de las próximas reservas, la modificación de las tarifas de alquiler y la recepción de consejos y recomendaciones para mejorar el rendimiento de tu propiedad.

Sin embargo, al igual que muchas OTAs, usar la extranet de Booking.com puede ser frustrante, especialmente si eres un usuario nuevo o Booking.com es sólo una de las OTAs que utilizas para gestionar tu propiedad. Hacer malabarismos con varios inicios de sesión, interfaces de usuario, políticas y configuraciones se convierte fácilmente en un lío, lo que dificulta establecer y cambiar tarifas de forma eficaz para seguir siendo competitivo.

Por eso, muchos hoteleros optan por utilizar un gestor de canales. Un gestor de canales te permite gestionar las tarifas y la disponibilidad de tu hotel en todos tus canales a la vez, incluido Booking.com.

Cómo acceder al inicio de sesión de la extranet de Booking.com

Para acceder a la extranet de Booking.com, sigue estos pasos:

1. Ve al inicio de sesión de la extranet de Booking.com.
2. Introduce tu nombre de usuario y contraseña.
3. Selecciona tu idioma e inicia sesión.

En tu primera visita, se te pedirá que selecciones tu idioma favorito, verifiques tu identidad e introduzcas un número de seis dígitos que recibirás a través de un mensaje de texto, una llamada telefónica o la aplicación Booking.com Pulse.

Si olvidas tu contraseña, es posible que se te bloquee la plataforma tras cinco intentos fallidos de inicio de sesión. Sin embargo, puedes recuperar o restablecer tu contraseña fácilmente seleccionando la opción “¿Tienes problemas para iniciar sesión?” en la pantalla de inicio de sesión.

Guía paso a paso sobre cómo utilizar la extranet de Booking.com

La extranet de Booking.com puede ser abrumadora, especialmente para empezar, y algunas funciones son difíciles de navegar incluso para usuarios experimentados. Aquí tienes algunos retos comunes y sus soluciones:

1) Navegar por la extranet

Encontrar el camino (o incluso entrar en la extranet al principio) puede ser un primer obstáculo común. Lo primero es lo primero. Una vez que hayas registrado tu propiedad en Booking.com, podrás acceder a la extranet y se te redirigirá a la página de inicio de sesión para que introduzcas tus datos.

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás acceder y actualizar la información que aparece en la página de tu propiedad en Booking.com, incluidas las opciones y políticas de pago, habitaciones y tarifas, fotos y descripciones.

Puedes ver información como el ID de tu propiedad haciendo clic en el símbolo de la propiedad en la parte superior de la página.

Como alternativa, muchas propiedades pequeñas utilizan un software de gestión de canales como Little Hotelier para solucionar los problemas de navegación con la extranet de Booking.com. Nuestra plataforma integra la gestión de todas las OTAs para facilitarte lo máximo posible su uso.

2) Mejorar la visibilidad de los listados

Esta es una pregunta común entre los nuevos usuarios de Booking.com: ¿cómo aumentar el número de huéspedes que pueden ver tu anuncio? Booking.com proporciona algunas ideas y opciones para mejorar el rendimiento, tales como la creación de ofertas especiales y ofrecer descuentos a los que te reservan. También puedes leer los consejos y recomendaciones de Booking.com para aumentar el rendimiento de tu propiedad en la página Oportunidades.

Es importante recordar que no todos estos consejos serán las mejores opciones para tu negocio. Los consejos proporcionados son generales por naturaleza, y aunque hay algunos aspectos básicos que se pueden optimizar para mejorar tu rendimiento, habrá un punto en el que este decrecerá. En ese momento, necesitarás una orientación más personalizada que esté diseñada específicamente para pequeños hoteleros, no para el amplio público de Booking.com.

3) Eliminar un anuncio

Esta es una de las acciones que es, con diferencia, de las más difíciles de hacer en la extranet de Booking.com. Si necesitas que tu anuncio sea inaccesible por cualquier motivo, puedes hacerlo cerrándolo en el calendario de disponibilidad de tu extranet. Si hay reservas de alquiler en este anuncio, debes cerrar la habitación para un intervalo de fechas que comience después de la reserva anterior.

Ten en cuenta que no podrás desactivar un anuncio mientras tenga un alquiler programado.

Para eliminar por completo un anuncio de Booking.com, tendrás que enviar un mensaje a Booking.com a través de la extranet y solicitar que lo desactiven. Esto puede llevar tiempo, así que no confíes en eliminar un anuncio rápidamente en caso de emergencia.

Ten en cuenta que cuando eliminas unidades de la pestaña “Detalles de la habitación/Disposición de la propiedad”, sólo estás eliminando tipos de habitación, no el anuncio completo, que seguirá apareciendo en Booking.com.

4) Responder a las opiniones de los huéspedes

Como anfitrión, interactuar con las opiniones de los huéspedes es una parte fundamental de la gestión de tu propiedad en Booking.com. Esta interacción puede hacerse en el idioma de la reseña o en inglés; las respuestas en otros idiomas no se publicarán. Tanto la extranet de Booking.com como la app Pulse se pueden utilizar para responder las reseñas, pero cualquier modificación o eliminación de las respuestas existentes solo se puede llevar a cabo en la extranet.

Para responder a una reseña de un huésped a través de la extranet, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en “Reseñas de huéspedes” en la sección “Reseñas de huéspedes”.
3. Busca la opinión que deseas responder y haz clic en “Responder”.
4. Redacta tu respuesta y haz clic en “Enviar” cuando hayas terminado.

Por desgracia, Booking.com no proporciona plantillas para responder, así que aquí tienes algunos consejos generales que debes tener en cuenta:

• Procura personalizar tu respuesta. Esto transmite a los huéspedes que realmente valoras su tiempo y sus comentarios.
• Mantén un tono educado y cortés, incluso ante las críticas negativas. Esto refleja positivamente tu profesionalidad.
• Responde de forma concisa y precisa. Evita textos largos innecesarios y asegúrate de que lo que comunicas es veraz.
• Elabora respuestas únicas para cada reseña. La unicidad añade autenticidad a tus respuestas.
• Una respuesta sincera, junto con una actitud positiva, puede ayudar a mitigar el impacto de una crítica negativa. Esto puede influir en los huéspedes potenciales que lean las reseñas.

Es importante recordar que los huéspedes que han tenido una experiencia poco satisfactoria a menudo sólo quieren que se les escuche. Reconoce su experiencia desagradable y, si es posible, comparte las medidas que estás llevando a cabo para mejorarla. Esto demuestra al huésped y a posibles futuros huéspedes que valoras sus comentarios y que te comprometes a mejorar su estancia.

Cómo cambiar las tarifas en el portal de extranet de Booking.com

Cambiar las tarifas en la extranet de Booking.com es una parte crucial de la gestión del listado de tu propiedad. La plataforma te proporciona las herramientas para ajustar tus tarifas en función de la disponibilidad, la temporada y otros factores. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. En la página de inicio de tu extranet, ve a la pestaña “Tarifas y disponibilidad”.
2. Selecciona la habitación y las fechas para las que deseas cambiar las tarifas.
3. Introduce las nuevas tarifas en los campos correspondientes y guarda los cambios.

Ten en cuenta que ofrecer tarifas competitivas puede aumentar significativamente la visibilidad de tu propiedad en la plataforma y, por tanto, tus reservas.

Si quieres una manera más fácil de gestionar las tarifas de tu propiedad en todas tus OTAs, incluyendo Booking.com, Little Hotelier proporciona un ajuste de tarifas rápido y fácil, así como información sobre los competidores para que siempre puedas estar por delante del resto.

Actualiza fácilmente tus tarifas de Booking.com con un solo inicio de sesión

Aunque la extranet de Booking.com proporciona una gran cantidad de herramientas y datos para los propietarios, navegar y maximizar sus funciones puede ser un reto, especialmente para los nuevos en el sector. Pocos hoteleros de éxito utilizan solo una plataforma y rápidamente se convierte en una carga tener que gestionar docenas de inicios de sesión e interfaces diferentes solo para cambiar tus tarifas.

Para una opción más fácil e intuitiva, considera la posibilidad de utilizar Little Hotelier. Este sistema todo en uno de gestión de la propiedad y gestión de las relaciones con los clientes está diseñado específicamente para pequeños hoteles, por lo que es perfecto para aquellos con entre 3 y 10 habitaciones. Facilitamos la gestión de tus listados, ya estén en Booking.com o en cualquiera de las más de 450 OTAs con las que podemos ayudarte a conectar.

• Diseñado para hoteles pequeños. Nuestro software está diseñado específicamente para ayudar a los pequeños hoteleros con sus mayores desafíos abordando su recepción, gestión de listados, comunicaciones con los huéspedes, etc., en una sola plataforma.
• Interfaz fácil de usar. Little Hotelier cuenta con una interfaz fácil de usar que simplifica el proceso de gestión de tu propiedad, por lo que es una alternativa atractiva a plataformas más complejas, como la extranet de Booking.com. Con Little Hotelier, puedes navegar rápidamente por las funciones que necesitas sin una gran curva de aprendizaje.
• Solución integral todo en uno. Con Little Hotelier, dispondrás de un completo sistema de gestión de propiedades y de gestión de relaciones con los clientes, todo en un mismo lugar. Esto significa que puedes gestionar tus anuncios, realizar un seguimiento de las reservas, gestionar las comunicaciones con los huéspedes y analizar tu rendimiento sin necesidad de hacer malabarismos con varias plataformas.

Con Little Hotelier, las empresas pueden mejorar la experiencia de sus huéspedes y sus ingresos, con aumentos potenciales de hasta el 46% en reservas y un retorno de la inversión de 63 veces.