¿Qué es un chatbot de hoteles?

Un chatbot de hoteles es un tipo de software que se utiliza para imitar una conversación entre el establecimiento y un posible huésped en la página web del hotel. El chatbot está diseñado para hacer y responder preguntas habituales, por lo que puede ayudar a los huéspedes a encontrar la información que necesitan y tomar una decisión sobre la reserva.

Esto significa que el hotel puede automatizar la comunicación instantánea y personal con los posibles huéspedes, aumentando la cantidad de reservas y reduciendo el número de reservas abandonadas.

Muchos chatbots de hoteles también se pueden usar en las cuentas de las redes sociales de un establecimiento y en aplicaciones como Facebook, Instagram o GoogleMyBusiness.

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Chatbot frente al chat en directo del hotel

Es importante tener en cuenta que un chatbot de hoteles no es lo mismo que el chat en directo del hotel. Un chatbot de hoteles está completamente automatizado y funciona con inteligencia artificial (IA) o con reglas predefinidas, mientras que el chat en directo conecta a un usuario con un representante del servicio de atención al cliente real.

Por lo general, esto significa que las respuestas de un chatbot son mucho más rápidas y elimina la presión de los hoteles pequeños que no tienen la disponibilidad de personal para supervisar el chat en directo.

Ambas herramientas ayudan a mejorar la experiencia de los huéspedes, pero un chatbot es, en última instancia, más eficiente para los hoteles que luchan contra los problemas de personal dentro del sector.

Lee el resto del artículo para obtener una guía completa de los chatbots de hoteles, que incluye cómo implementar uno en la página web de tu establecimiento para aumentar las reservas directas.

¿Cómo de habituales son los chatbots en el sector hotelero?

Los chatbots están aumentando en el sector hotelero según datos de Statista, que muestran que los hoteles independientes han incrementado el uso de chatbots en un 64 % en los últimos años. 

También podemos ver que los chatbots se están volviendo más populares en general, dado que el 88 % de los consumidores tuvieron una interacción con uno el año anterior. 

Los hoteles suelen ser lentos a la hora de adoptar nuevas tecnologías, lo que puede provocar frustración en algunos huéspedes. Se puede aprender de otro sector de «propiedades», el inmobiliario, que es uno de los mayores usuarios de chatbots y tiene un gran éxito a la hora de ayudar a vender y alquilar propiedades, y resolver las consultas de los clientes. Los hoteles pueden adoptar el mismo enfoque para vender habitaciones, ofrecer servicios adicionales a los huéspedes y vender extras.

Te explicamos lo que debes saber…

Chatbot de reservas hoteleras: ¿Cómo funciona?

En la mayoría de los casos, el chatbot de tu hotel se genera mediante IA o se basa en reglas, y ayuda con el proceso de reserva conversando con los visitantes de la página web y respondiendo a sus consultas. Las respuestas se basan en algoritmos de aprendizaje y conocimientos existentes.

Un chatbot funciona como un asistente de reservas virtual y funciona especialmente bien frente a preguntas frecuentes (FAQ). Proporciona a los huéspedes información sobre disponibilidad, precios, servicios y el proceso de reserva en sí.

Los chatbots aparecerán a los huéspedes de diferentes maneras:

  • Puede ser un widget, como una burbuja de diálogo, en la esquina inferior de tu página
  • Puede ser una página de aterrizaje que elimine todas las demás distracciones
  • Puede ser una ventana emergente que se activa por determinadas acciones
  • Se puede incrustar en partes concretas de tu página web

Por lo general, los hoteles usan widgets para mostrar sus chatbots, ya que no son intrusivos y se pueden implementar fácilmente en toda la página web.

hotel chatbot
Chatbot de hoteles | Con tecnología de la aplicación asociada de Little Hotelier

¿Cómo funciona un chatbot de hotel con IA?

La IA se comunica con los huéspedes mediante el procesamiento del lenguaje natural (NLP). El chatbot aprende a entender las preguntas y activar la respuesta correcta. Un chatbot de IA aprende con cada nueva interacción que tiene, por lo que su capacidad para aumentar las reservas para tu hotel siempre estará mejorando. 

La principal ventaja de invertir en un chatbot de IA es la capacidad de aprendizaje. Si el proveedor tiene una base de clientes significativa, la IA experimentará nuevas interacciones con los clientes con frecuencia y aprenderá de ellas, lo que significa que su rendimiento en tu propia página web mejorará con la experiencia colectiva.

¿Cómo funciona un chatbot basado en reglas?

Un chatbot basado en reglas funciona a partir de los flujos de conversaciones que le proporciones, haciendo y respondiendo consultas a partir de un conjunto de instrucciones.

Por ejemplo, cuando un visitante llega a tu página web, la primera pregunta del chatbot puede ser «¿Tiene una reserva con nosotros?» Si el usuario responde «no», el chatbot puede preguntar «¿le gustaría comprobar la disponibilidad y ver las habitaciones?» Si la respuesta es sí, ya vas por buen camino de convertir una reserva. Si la respuesta es «no» de nuevo, entonces el chatbot podría enumerar algunas opciones de lo que le gustaría hablar al usuario, como servicios, ofertas o promociones actuales, eventos, opciones gastronómicas y mucho más.

La ventaja aquí es que puedes crear flujos de conversaciones efectivos y controlar la dirección que pueden tomar esas conversaciones.

Los mejores ejemplos de un chatbot de hoteles

El mejor chatbot de hoteles será el que haya sido diseñado específicamente para el hotel o el sector hotelero, teniendo en cuenta el embudo de ventas y reservas hoteleras. A mayor conocimiento preprogramado del sector, mejor preparado estará el bot para comunicarse con tus huéspedes actuales y futuros.

Otra forma de identificar el mejor chatbot para tu hotel es observar qué servicios ofrece el proveedor. ¿El chatbot es unidimensional o puede servir para muchos propósitos diferentes? Por ejemplo, es posible que quieras un chatbot que pueda ser un asistente de reservas, un conserje virtual y un servicio de habitaciones virtual.

El motor de reservas en línea de Little Hotelier está conectado a un par de chatbots de hoteles líderes en el sector en HiJiffy y Book Me Bob.

HiJiffy

HiJiffy es una solución con tecnología de IA que ayuda a los hoteleros a conectar con sus huéspedes y generar ingresos. En parte es un chatbot de hoteles que funciona como asistente de reservas y conserje virtual, automatizando muchas de las interacciones iniciales que un huésped puede tener con tu hotel.

En funcionamiento durante casi una década, HiJiffy tiene una calificación de 9,3/10 en HotelTechReport y sirve a más de 1600 hoteles en todo el mundo.

Book Me Bob

Book Me Bob es otro bot con tecnología de IA que está diseñado para apoyar a los huéspedes desde el comienzo de su viaje en línea hasta sus experiencias en el hotel. Ayuda a generar reservas directas, aliviar el trabajo del personal, proporcionar información práctica y satisfacer a los huéspedes.

Book Me Bob también tiene planes de precios flexibles que coinciden con tipos de establecimiento específicos, desde resorts y hoteles hasta pequeños alquileres de vacaciones.

¿Cómo de efectivo es un chatbot de reservas hoteleras?

Los chatbots han demostrado ser muy efectivos para las empresas que buscan aumentar las reservas directas, reducir costes y ofrecer comodidad a los clientes. Debido a que son rápidos, funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden ser multilingües, los chatbots son como un miembro del personal con superpoderes.

Los chatbots no solo pueden reducir los costes de servicio de atención al cliente hasta en un 30 %, sino que también se ha descubierto que el 40 % de los consumidores prefieren tratar con servicios automatizados.

Algunas de las estadísticas más convincentes que encontramos muestran que:

Sabiendo que un chatbot es una solución viable para tu negocio hotelero, lo último que necesitas saber es…

Cómo implementar un chatbot de hoteles en tu página web

La página web de tu hotel es donde ocurre la magia de las reservas directas y también donde tu servicio de atención al cliente cobra protagonismo. Implementar un chatbot para ayudar con esto es mucho más fácil de lo que piensas.

Hoy en día, hay muchos proveedores de chatbots de hoteles personalizados que se integran directamente con tu página web y/o motor de reservas en línea. Se recomienda que trabajes con uno de estos especialistas para implementar tu chatbot, ya que hará que el proceso sea rápido y sencillo.

Cuando se trata de elegir el mejor chatbot para tu negocio, hay muchos factores a tener en cuenta, como:

  • La capacidad de funcionar en tiempo real
  • Personalización para que puedas optimizar el rendimiento
  • La capacidad del bot para analizar datos y proporcionar información útil
  • Capacidad multilingüe para servir a huéspedes de todo el mundo
  • Características que permiten que el bot muestre no solo texto, sino también enlaces y otros archivos
  • Una función para conectar al huésped con una persona real si es necesario
  • Ser capaz de funcionar a través de diferentes plataformas, como las redes sociales
  • Un tono y un vocabulario conversacionales 
  • Integraciones perfectas con tus sistemas actuales

Tal vez, todo esto se reduzca a que te asegures de implementar un chatbot a través de un proveedor que comprenda completamente lo que significa dirigir y gestionar un hotel y los problemas que hay que resolver.

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Little Hotelier es una solución tecnológica todo en uno diseñada específicamente para pequeños hoteles y proveedores de alojamiento.

Al priorizar la automatización y la integración, no solo aumentarás las reservas y las ganancias en tu hotel, sino que también tendrás más tiempo, libertad y control, lo que se traducirá en una mejor experiencia para tus huéspedes y un estilo de vida más feliz para ti.

Una de las características incluidas de Little Hotelier es un motor de reservas hoteleras, que también puedes utilizar para aumentar fácilmente las reservas directas en tu página web. Además, puedes optimizar aún más el rendimiento eligiendo conectar tu motor de reservas con dos de los chatbots de hoteles líderes del sector: HiJiffy o Book Me Bob.

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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).