Cómo crear un perfil en TripAdvisor para tu hotel

¿Qué es un perfil de TripAdvisor?

Un perfil de TripAdvisor es una página o lugar de negocio en la plataforma de TripAdvisor. Contiene principalmente detalles sobre el negocio, como su ubicación, las valoraciones de los viajeros, el índice de popularidad y las opiniones. El perfil también puede incluir contenido proporcionado por el propio negocio, como respuestas de la Dirección a las opiniones de los viajeros y fotos del establecimiento. Tener un anuncio en TripAdvisor permite a tu hotel ganar visibilidad e interacción de millones de usuarios de TripAdvisor de todo el mundo y hacer crecer tu huella y tus huéspedes potenciales.

Antes de TripAdvisor, a los pequeños proveedores de alojamiento les resultaba difícil ganar credibilidad frente a las grandes cadenas hoteleras. Ahora, viajeros de todo el mundo han descubierto que TripAdvisor es uno de los recursos más valiosos que tienen a su disposición. Esta web social se dedica a compartir información y opiniones sobre empresas de viajes, incluidos los B&B y otros pequeños hoteleros.

Ahora, con casi 260 millones de visitantes únicos al mes y más de 170 millones de opiniones, TripAdvisor permite a los pequeños hoteles llegar a mercados que antes eran inalcanzables. Al incluir tu B&B en Tripadvisor, aumentarás tu alcance entre tu público objetivo y proporcionarás a los posibles viajeros la información que necesitan sobre tu hotel.

Cómo aparecer en TripAdvisor

Navegar por el mundo de las plataformas online puede parecer una tarea descomunal para muchos negocios, especialmente cuando se trata de elegir las adecuadas para mostrar sus ofertas. TripAdvisor ofrece una oportunidad excepcional para que incluso los hoteles pequeños y locales lleguen a un público global.

Aquí tienes una guía paso a paso no sólo para conseguir que tu negocio aparezca en TripAdvisor, sino para optimizar tu presencia online para ganar toda la visibilidad e interacciones que puedas.

1. Proporciona información básica sobre tu negocio

Crear tu perfil en TripAdvisor es relativamente sencillo. Tienes que ir a este formulario de TripAdvisor y rellenar toda la información necesaria sobre tu negocio. Por lo general, tendrás que proporcionar el nombre, la dirección y la dirección de la web de tu B&B. La información de contacto también es útil para quienes quieran enviarte un correo electrónico o llamarte directamente para obtener más información.

Una vez que hayas rellenado esa información, tendrás oficialmente un anuncio en TripAdvisor. Pero hay algunos pasos más que debes dar para asegurarte de que consigues la mejor exposición en esta plataforma tan potente.

2. Añade fotos de alta resolución a tu perfil

La mayoría de los usuarios de TripAdvisor van a echar un vistazo a las fotos publicadas en tu página de TripAdvisor. Aunque esta plataforma permite a los usuarios publicar sus propias fotos de su estancia en tu página, también puedes subir fotos y vídeos impresionantes de tus habitaciones e instalaciones. Aprovecha al máximo esta oportunidad incluyendo las mejores imágenes de alta resolución que tengas de tu hotel.

Es tu oportunidad de mostrar lo que ofreces y lo que los huéspedes pueden esperar cuando reserven una estancia en tu B&B.

3. Añade widgets de TripAdvisor a tu web

Algunos widgets muestran tus últimas opiniones y premios, lo que puede ayudar a tu negocio a conseguir autoridad.

Puedes utilizar otros widgets para animar a los clientes a darte una opinión en TripAdvisor. Hay diferentes tipos de widgets disponibles, por lo que puedes adaptarlos a tu web.

Recuerda añadirlos también a tu página de empresa de Facebook y a cualquier otra cuenta de redes sociales que tenga tu negocio. Utiliza estos widgets para pedir opiniones y enlazar a tus opiniones y tus fotos.

4. Consigue reseñas auténticas frecuentemente

Por último, una vez configurado tu perfil, tendrás que empezar a conseguir opiniones para mejorar tu clasificación en TripAdvisor. El algoritmo favorece a los alojamientos que tienen un mayor número de opiniones, por lo que es importante que hagas saber a tus huéspedes que apareces en TripAdvisor.

Puedes animarles a dejar opiniones pidiéndoselo durante el check-out, y también enviándoles un email automático unos días después de su estancia. Muchos viajeros consideran que éste es el momento ideal para reflexionar sobre su estancia y ofrecer su opinión a otros viajeros. Cuando el servicio al cliente es una prioridad, a menudo recibirás muchas más opiniones positivas.

Para los hoteles pequeños, generar opiniones positivas es totalmente necesario para tener éxito.

Ten en cuenta estos datos:

• El 49% de los viajeros no reserva un hotel sin opiniones.
• El 81% de los viajeros considera importantes las opiniones de los usuarios.
• El 70% de los consumidores de todo el mundo afirman que las opiniones online de los clientes son la segunda forma de publicidad en la que más confían.
• El 93% de los viajeros de todo el mundo afirman que las opiniones online influyen en sus decisiones de reserva.
• El 88% de los consumidores confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.

Una vez que tengas tu perfil de TripAdvisor en funcionamiento, es importante que sigas gestionándolo bien. El perfil de tu negocio y la información del perfil deben actualizarse con frecuencia, al menos tres o cuatro veces al año. Debes hacer un seguimiento rutinario de las opiniones que recibas: agradecer los comentarios positivos es siempre una buena idea, pero es aún más importante responder a las opiniones negativas. Aquí es cuando puedes demostrar tus habilidades de atención al cliente, así que mantén siempre un tono educado y profesional.

TripAdvisor es la web de referencia para los viajeros que buscan opiniones sobre alojamientos. Siempre que hagas pasar un buen rato a tus huéspedes y les pidas su opinión tras su estancia, con el tiempo tu perfil se llenará de opiniones auténticas y te traerá más clientes.

5. Responde a las opiniones

Supervisa y responde a todas las opiniones, tanto negativas como positivas. Demuestra que las escuchas activamente y te adaptas para complacer a tus huéspedes.

Muestra agradecimiento por las opiniones positivas, y por las quejas, discúlpate por las molestias que les haya causado y explica por qué se han producido.

Demuéstra que comprendes su situación resumiéndosela y repitiéndosela. Explícale los pasos que vas a dar o has dado para rectificar la situación.

También puedes ofrecerle algo a cambio de las molestias que les hayas causado. Si empiezas a notar un patrón en las quejas, debes adaptarte rápidamente y comunicarlo para que los futuros huéspedes sepan que ya no es algo de lo que deban preocuparse.

6. Puja en TripConnect

TripConnect te permite competir por reservas directas, utilizando un modelo de publicidad de pago por clic. (Actualización: TripAdvisor ha añadido ahora un formato de Reserva Instantánea en el que cobra un porcentaje de comisión por las reservas realizadas con éxito – haz clic aquí para obtener más información).

Utiliza TripConnect para vincular tu motor de reservas a TripAdvisor. Esto significa que la gente puede comprobar la disponibilidad y el coste directamente desde tu página de TripAdvisor y, a continuación, hacer clic para reservar contigo. Para ello, tu motor de reservas debe admitir la integración con TripAdvisor (Little Hotelier lo hace).

Cuanto mayor sea tu puja, más alto aparecerá el anuncio de tu hotel en el cuadro de comparación de precios de hoteles de TripAdvisor, lo que aumenta la probabilidad de que los usuarios de TripAdvisor hagan clic en el enlace para visitar la página de reservas de tu hotel. De modo que es posible superar la puja de las principales OTAs y hacer que tu anuncio aparezca el primero en los resultados.

7. Gestión continua

Tu cuenta de TripAdvisor no es algo que puedas crear y olvidarte. Es importante que supervises activamente tu perfil para asegurarte de que funciona para vender tus habitaciones.

Cómo unirse a TripAdvisor como empresa

Unirte a TripAdvisor como propietario o gestor de un hotel te proporciona una serie de ventajas y funciones, tanto gratuitas como de pago. A continuación te explicamos cómo puedes obtener acceso y qué puedes esperar una vez que hayas creado una cuenta.

Para crear una Cuenta Business de TripAdvisor y obtener acceso a su Centro de Gestión, debes registrarte y verificar tu identidad y la de tu negocio. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

Cómo registrar tu negocio en TripAdvisor

1. Visita la web de TripAdvisor.
2. Busca tu negocio.
3. Haz clic en “Solicita tu ficha de empresa gratuita” y sigue las instrucciones.

A continuación, puedes volver al inicio de sesión de negocios de TripAdvisor (también conocido como inicio de sesión de anfitrión) en cualquier momento para acceder a tu información y ajustarla.

Una vez verificado, podrás

• Elegir un nivel de suscripción de pago.
• Crear anuncios adicionales en TripAdvisor.
• Actualizar los detalles y servicios clave de tu establecimiento.
• Subir y editar fotos y vídeos.
• Responder a las opiniones.
• Conseguir más opiniones.

TripAdvisor para empresas

TripAdvisor para empresas ofrece varias ventajas para las empresas que pueden resultar atractivas para los propietarios de pequeños hoteles:

• Contar una historia mejor: TripAdvisor permite a los negocios destacar entre la competencia mostrando sus características y ofertas únicas. Puedes seleccionar a mano tus opiniones y fotos favoritas para que aparezcan en TripAdvisor, e incluso añadir vídeos y un guión gráfico promocional para destacar lo que hace especial a tu hotel.
• Conseguir conversiones: TripAdvisor ofrece a las empresas la posibilidad de obtener información sobre la competencia, lo que les ayuda a comprender mejor el mercado y a tomar decisiones estratégicas. Aunque recuerda que Little Hotelier ofrece perspectivas similares, ¡así que no pagues dos veces por algo que ya tienes!
• Establece conexiones: cuando los viajeros empiezan a viajar de nuevo, tienen muchas preguntas e inquietudes. TripAdvisor les facilita la conexión con las empresas, lo que hace más sencillo que los viajeros puedan comunicarse de la forma que prefieran. Cabe destacar que el 74% de los viajeros visita TripAdvisor antes de hacer una reserva.
• Aumenta la credibilidad ante los viajeros: los negocios pueden aumentar sus opiniones, gestionar su reputación e influir en su clasificación en TripAdvisor, lo que les ayuda a ganar credibilidad entre los viajeros.
• Promociona e impulsa tus reservas directas: TripAdvisor ofrece espacios patrocinados, lo que permite a los negocios promocionarse y conseguir más reservas directas.

Algunas de las herramientas a las que obtienes acceso con TripAdvisor para empresas incluyen:

• Datos de contacto.
• Enlaces de búsqueda.
• Botones para hacer clic y llamar desde el móvil.
• Ofertas especiales y anuncios.
• Interfaz de análisis mejorados.
• Posibilidad de descargar datos.

Precio de la ficha de empresa

TripAdvisor ofrece dos tipos de anuncios: gratuitos y anuales.

Si tienes un anuncio gratuito

Todas las reservas se realizan online a través de la web de TripAdvisor, y se cobra una tasa de tramitación del 3% por reserva. Esta tarifa se calcula en función de tu alquiler total, que incluye las tarifas obligatorias y opcionales que especifiques para tu propiedad, como las de limpieza.

Los pagos pueden transferirse a tu cuenta bancaria o de PayPal, y no tendrás que pagar ninguna tarifa adicional de PayPal.

Si tienes un anuncio anual

Para un anuncio anual, pagas una cuota anual por propiedad. Puedes elegir cómo recibir los pagos de los huéspedes: directamente u online a través de la web de TripAdvisor.

Por los pagos efectuados a través de la web, pagas una comisión de tramitación del 3%. Al igual que en el caso del anuncio gratuito, esta comisión se calcula en función del alquiler total, incluidas las tarifas obligatorias y opcionales que especifiques para tu propiedad, por cosas como la limpieza.

De nuevo, los pagos pueden transferirse a tu cuenta bancaria o de PayPal, y no hay comisiones adicionales de PayPal.

¿Cómo funciona TripAdvisor para empresas?

Existen planes de Acceso Estándar y Acceso Preferente en TripAdvisor para empresas. El coste es a partir de 499 dólares al año.

¿Cómo funciona la Reserva Instantánea?

La Reserva Instantánea permite a los viajeros reservar habitaciones directamente en la web de TripAdvisor. Sólo pagas comisión por las estancias completadas. La comisión se divide en dos niveles de precios:

• 15% de comisión, que te permite captar la mitad de las visualizaciones de “Reservar en TripAdvisor” y las reservas que generen
• 12% de comisión, que te permite captar un cuarto de las visualizaciones de “Reservar en TripAdvisor” y las reservas que generen.

En otras palabras, cuanto más estés dispuesto a pagar en concepto de comisión, más visitas obtendrás en los anuncios de Reserva Instantánea que tengas.

¿Cómo funcionan los anuncios patrocinados?

Los anuncios patrocinados son como los anuncios de Google. Pagas una cantidad determinada para asegurarte el primer puesto en determinadas búsquedas. No hay palabras clave ni objetivos, ya que TripAdvisor lo gestiona automáticamente por ti.

Hay varias opciones de pago preestablecidas, a partir de 2,69 dólares al día en el momento en que se está redactando este artículo. Cuanto más pagues, más veces aparecerán tus anuncios. Sólo pagas por los clics que obtienes y puedes cancelarlo en cualquier momento. Así de sencillo.