¿Qué son las fechas restringidas?

Las fechas restringidas son fechas específicas en las que los proveedores de alojamiento no aceptan reservas, o donde los descuentos y promociones están restringidos debido a la alta demanda.

¿Qué significa ‘fechas restringidas’? Es una pregunta con dos respuestas.

Para Airbnbs, casas de vacaciones y alquileres vacacionales, las fechas restringidas permiten a los propietarios, amigos o familiares alojarse en la propiedad, u otorgan una oportunidad para limpieza profunda, reparaciones o renovaciones.

Para hoteles, las fechas restringidas se utilizan más a menudo para maximizar los ingresos, asegurando que la propiedad esté llena con huéspedes que pagan la tarifa completa durante los períodos más populares (y de mayores ganancias) del año, como durante Navidad o las vacaciones de verano.

En esta guía exploraremos las fechas restringidas para entender todo lo que los hoteleros o anfitriones pequeños e independientes necesitan saber sobre esta estrategia.

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¿Por qué son importantes las fechas restringidas para los hoteles?

Las fechas restringidas son herramientas estratégicas para los hoteles. Úselas sabiamente y pueden aumentar seriamente sus ingresos, asegurando que obtenga el máximo valor de cada huésped durante sus épocas más populares del año.

Las fechas restringidas también pueden formar útiles indicadores de períodos pico próximos. Pueden servir como un recordatorio de que necesita intensificar su marketing, contratar o programar más personal, pedir más inventario y completar cualquier mejora y mantenimiento importante antes de que lleguen las fechas restringidas.

Pero las fechas restringidas también pueden representar un riesgo significativo. Los huéspedes en su programa de lealtad son, por definición, sus clientes más leales. Si elimina recompensas como promociones, descuentos y cupones durante momentos clave del año, corre el riesgo de molestar y potencialmente perder a estos valiosos clientes.

Lo mismo puede decirse de los anfitriones de Airbnb que usan fechas restringidas para disfrutar o mejorar su propiedad. Si los huéspedes leales se alojan con usted durante el mismo período cada año, y luego hace que ese período no esté disponible, corre el riesgo de perder este valioso negocio recurrente.

Cómo hacer que las fechas restringidas sean amigables para los huéspedes

Con estos riesgos en mente, ¿hay alguna manera de hacer que las fechas restringidas sean positivas a los ojos de sus huéspedes? En resumen, sí.

Posicione las fechas restringidas como oportunidades de valor

Las fechas restringidas no tienen que ser una limitación – también pueden ser una oportunidad para mejorar la satisfacción y lealtad de los huéspedes. Si está restringiendo el acceso de sus huéspedes a promociones y descuentos de lealtad, considere justificar su tarifa completa ofreciendo valor agregado en otras áreas, como canastas de bienvenida, invitaciones a eventos exclusivos o acceso a servicios premium.

Ofrezca soluciones flexibles

Si bien un huésped podría no poder usar sus puntos de lealtad y descuentos durante los períodos restringidos, considere permitirles acumular más recompensas por su reserva de las que obtendrían normalmente, que luego pueden usar en momentos sin restricciones del año. Incluso podría considerar ofrecer redenciones parciales de puntos, basadas en los niveles de demanda durante diferentes períodos restringidos.

Fomente las reservas repetidas

Aproveche la oportunidad para profundizar las relaciones con los huéspedes durante las fechas restringidas. Elabore mensajes personalizados (e idealmente escritos a mano) para los huéspedes leales que reservan con usted, agradeciéndoles tanto su negocio como su comprensión con respecto al período restringido. Esto puede ayudar a aliviar el dolor de pagar el precio completo y alentar a los huéspedes a reservar nuevamente.

Si es propietario de una casa de vacaciones o alquiler vacacional, haga lo posible por evitar las fechas que sus huéspedes leales suelen reservar. Programe períodos restringidos relacionados con limpiezas profundas, mantenimiento y renovaciones en momentos más tranquilos del año.

Ejemplos de cómo gestionar las fechas restringidas efectivamente

¿Cómo puede equilibrar efectivamente la necesidad de ganar dinero con la necesidad de mantener felices a los huéspedes? Veamos algunas estrategias de ejemplo de fechas restringidas para averiguarlo.

Identifique las fechas restringidas temprano

Cree un calendario dedicado de fechas restringidas. Comience con datos de reservas de años anteriores, para entender sus períodos de alta demanda durante el año. Verifique cuándo caerán eventos variables como Semana Santa y vacaciones escolares en el año venidero, y consulte calendarios de eventos locales para identificar nuevos picos potenciales. Los datos de herramientas como Little Hotelier y Airbnb también pueden ayudarle a identificar fechas restringidas potenciales de manera temprana y fácil.

Establezca políticas claras

Cree políticas claras de fechas restringidas. Describa exactamente qué pueden y no pueden hacer los huéspedes en términos de promociones, descuentos y puntos de lealtad. Considere ofrecer los valores agregados descritos en la sección anterior para aliviar la molestia. Incluya esta información en las descripciones de listados y comunicaciones con huéspedes.

Ajuste los precios estratégicamente

Durante las fechas restringidas, implemente estrategias de precios dinámicos para capitalizar el aumento de la demanda. Por ejemplo, si hay un festival de música local, considere aumentar las tarifas ligeramente – pero no de manera abusiva – mientras potencialmente ofrece valor agregado como salidas tardías.

Comuníquese con los huéspedes

La comunicación es clave. Notifique a los miembros del programa de lealtad y huéspedes recurrentes sobre las próximas fechas restringidas. Enfatice cualquier valor agregado que planee ofrecer durante el período. Este también puede ser un gran momento para destacar el valor de reservar las fechas fuera de temporada alta que rodean el período restringido, por ejemplo, “¡Ahorre 40% cuando reserve una estadía en el año nuevo!”

Aproveche los programas de lealtad

Si bien sus huéspedes pueden no poder gastar sus recompensas de lealtad durante los períodos restringidos, puede hacer que esa píldora sea más fácil de tragar permitiéndoles acumular muchos puntos o recompensas durante su estadía a precio completo, que luego pueden gastar durante períodos fuera de temporada alta (cuando esas recompensas generalmente irán más lejos de todos modos – un punto que sería sabio mencionar).

Cómo las fechas restringidas impactan los programas de lealtad de hoteles

Si no tiene cuidado con cómo las implementa, las fechas restringidas tienen el potencial de afectar negativamente su negocio, particularmente en términos de sus clientes más leales y valiosos. Necesita proceder con cautela.

Las restricciones que acompañan a sus fechas restringidas con respecto a promociones y descuentos pueden hacer que su programa de lealtad sea menos atractivo. Como se mencionó anteriormente, es sabio ofrecer recompensas que agreguen valor durante estos períodos para compensar el hecho de que sus huéspedes pagarán el precio completo. Los ejemplos incluyen:

  • La capacidad de ganar más recompensas (puntos, cupones, noches gratis) para usar fuera de las fechas restringidas
  • Acceso a eventos, servicios y experiencias premium
  • Regalos como canastas de bienvenida, vales para restaurantes y bebidas a la llegada
  • Check-in temprano/check-out tardío

La comunicación es clave para gestionar las expectativas de los huéspedes durante los períodos restringidos. Si su programa de lealtad restringe el uso de puntos, descuentos o cupones durante las fechas restringidas, debe ser franco al respecto. Debe dejarse claro durante el registro, y reiterarse cuando un huésped busque reservar una estadía durante las fechas restringidas, o en comunicaciones generales previas a estas fechas.

Desde la comunicación con los huéspedes hasta el ajuste de tarifas y disponibilidad en todos sus listados, la gestión de fechas restringidas se facilita mucho cuando tiene acceso a las herramientas correctas. Y para hoteles pequeños e independientes, Little Hotelier forma la solución definitiva de gestión de propiedades todo en uno.

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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).